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Sa03 accueil la prise de rendez vous qualifie 1 2

BTS Banque ?? Conseiller de clientèle particuliers Apprenant U Gestion de la relation client L ? accueil La prise de rendeSzé- qvuoeunstieqluda ? alni ?iméa ti o n FRANCE - ALTERNANCE U -BQ - SA -AP-ALT CConcernant les articles de presse Reproduction e ?ectuée par l ? ESBanque avec l ? autorisation du CFC Toute nouvelle reproduction est soumise au préalable à l ? autorisation du CFC Dernière mise à jour e ?ectuée en juin ? ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LA BANQUE Ce support de formation constitue une ?uvre de l ? esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d ? auteur sont la propriété exclusive de l ? ESBanque Le Code de la propriété intellectuelle n ? autorisant aux termes des paragraphes e et e de l ? article L - d ? une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d ? autre part sous réserve du nom de l ? auteur et de la source que les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère critique polémique pédagogique scienti ?que ou d ? information toute reproduction et ou représentation intégrale ou partielle par quelque moyen que ce soit non autorisée par l ? ESBanque ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L - et suivants du Code de la propriété intellectuelle U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CPLAN DE DEMI-JOURNÉE Activité La découverte Rappels pédagogiques Activité Les communications distantes Activité Prendre un rendez-vous quali ?é Conclusion Travaux préparatoires prochaine séquence Objectifs Réviser les fondamentaux de la découverte Optimiser la relation dans le cadre des communications Pause Pratiquer la découverte des besoins et motivations du client prospect pour la prise d ? un rendez-vous quali ?é Conclure le séquentiel et préparer le prochain U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CINTRODUCTION Les objectifs pédagogiques Réviser les fondamentaux de la découverte Optimiser la relation dans le cadre des communications Pratiquer la découverte des besoins et motivations du client prospect pour la prise d ? un rendez-vous quali ?é ?? TRAVAUX PRÉPARATOIRES Savoirs et recherches ?? Ouvrage BTS Conseiller de Clientèle ? Nathan voir les chapitres concernés U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CACTIVITÉ LA DÉCOUVERTE RAPPELS PÉDAGOGIQUES L'objectif pédagogique Réviser les fondamentaux de la découverte ?? TRAVAIL À EFFECTUER Votre directeur d ? agence vous demande d ? expliquer succinctement les fondamentaux de la découverte des besoins des clients au collaborateur stagiaire qui vient d ? intégrer votre agence U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CACTIVITÉ LES COMMUNICATIONS DISTANTES L'objectif pédagogique Optimiser la relation dans le cadre des communications ?? TRAVAIL À EFFECTUER a Quelles sont les conditions d ? optimisation de l ? usage du téléphone notamment pour ce qui est des appels sortants et comment ma? triser au mieux le temps dans ce contexte b Quelles sont les précautions à observer pour satisfaire au bon