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Sbin fiche de poste pilote de service corevas v20092022

Société Béninoise d ? Infrastructures Numériques SBIN SA APPEL A CANDIDATURES Analyste Intégrateur Core Network VAS Supérieur hiérarchique Relation fonctionnelle FICHE DE POSTE Chef de département Service Management Center Toutes les structures SBIN Fournisseurs Gestionnaire etc MISSIONS DU POSTE Apporter son expertise pour l'intégration de nouveaux services ou équipements dans le domaine Core et PFS à travers les projets structurants Fournir les recommandations nécessaires à leur évolution ainsi que leur optimisation - Piloter les analyses qualité de fonctionnement de bout en bout - Piloter la résolution des dysfonctionnements - Participer à l ? étude des Expressions de Besoins Marketing pour l ? implémentation de nouveaux services ou la modi ?cation de services existants - Représenter la Voix du client pour le portefeuille de services de son domaine - Être le partenaire privilégié du Service à la Clientèle pour la gestion des plaintes clients complexes - Analyser la QoS de son domaine d ? activité - Analyser les incidents dans son domaine et faire le suivi des plans d ? actions identi ?és pour la maitrise des incidents - Animer la boucle de qualité de son domaine d ? activité - Assurer le support pour le traitement des plaintes complexes - Assurer la montée en compétence des équipes - Participer à l ? analyse des patchs et des nouvelles versions software des équipements de son domaine - Être capable de mettre en place en coordination avec les TMCs concernés ainsi que tous les autres partenaires Service client Marketing ? les meilleures conditions pour une fourniture parfaite des services aux clients au sein du SMC - Pilotage et la relève des incidents - Analyse des travaux plani ?és a ?n de veiller à la maitrise des impacts clients et de la dégradation de la QoS - Analyser les incidents et faire le suivi des plans d ? actions identi ?és pour la maitrise des incidents PRINCIPALES ACTIVITES Vous êtes le correspondant des entités extérieures à l ? entité pour les problématiques de QoS des services de votre portefeuille ? Analyser les causes d ? insatisfaction sur les services du portefeuille de son domaine APPEL A CANDIDATURES SBIN S A Page CSociété Béninoise d ? Infrastructures Numériques SBIN SA ? Dé ?nir et proposer les KPI pertinents pour contrôler la qualité du service en particulier contractualiser les engagements avec le Marketing les décliner avec les entités partenaires TMC fournisseurs ? Organiser l ? analyse des dysfonctionnements des incidents impactant votre portefeuille de service Gestion de problème ? Piloter l ? élaboration et l ? avancement de plans d'actions d ? amélioration sur le service ? Prioriser les actions d ? évolution ou de correction ? Produire le reporting mensuel sur le service en collaboration avec les di ?érents acteurs de la boucle qualité ? Participer ? ? ? à la gestion de projets TTM iTTM PO participation aux recettes workshops ? Dérouler les tests de Terminaux Vous êtes le correspondant des entités extérieures à l ? entité pour les problématiques qualité de service