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Tapez ici UNIVERSITE DE BEJAIA Faculté des sciences économiques commerciales et des sciences de gestion Département des sciences commerciales MODULE Organisation et contrôle marketing NIVEAU Master Marketing des services TRAVAIL A FAIRE Exposé sur les spéci ?cités de l ? organisation marketing dans les services ENSEIGNANT Mr Mhennaoui TRAVAIL REALISE PAR AZZOUG Khaled ANNOUCHE Massinissa ZADI Cylia C Tapez ici LE PLAN DU TRAVAIL INTRODUCTION CHAPITRE Généralités SECTION Dé ?nition de l ? organisation SECTION Dé ?nition du marketing SECTION Dé ?nition du marketing des services CHAPITRE Les dimensions du marketing des services SECTION Le marketing interne SECTION Le marketing externe SECTION Le marketing interactif CHAPITRE Les caractéristiques de l ? organisation marketing dans les services SECTION Les modes d ? organisations de la fonction marketing SECTION Les caractéristiques de l ? organisation marketing dans les services CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE C Tapez ici INTRODUCTION La plupart des décisions organisationnelles sont in uencées par deux théories traditionnelles théorie X élaborée par les pionniers du management scienti ?que tels que FREDERIK TAYLOR et HENRI FAYLOR soutient que l ? homme n ? aime pas travailler et évite les responsabilités Il importe donc pour les partisans de cette théorie d ? exercer une supervision sévères et un contrôle strict sur les individus de façon à atteindre les objectifs que la direction s ? est ?xés Parallèlement la théorie Y issue du courant humanistes suppose que les gens s ? auto dirigeront et s ? autocontrôleront de façon à réaliser les objectifs s ? ils sont bien dirigés et motivés De plus cette théorie soutient que l ? homme apprend à aimer et à rechercher les responsabilités et qu ? il peut être motivé de bien d ? autres façons que par un système de récompense et de punitions traditionnels on peut associé à cette théorie des noms comme ceux de Rothisberger et Dixion Cette nouvelle conception de l ? homme dans les organisations basées sur les connaissances du comportement humain a mené les entreprises modernes à accorder de plus en plus d ? importance au consommateur dans leur décisions et leur actions et ce à un point tel qu ? il est devenu un partenaire dans l ? élaboration des politiques et des stratégies de ces entreprises Et dans cet exposé on va essayer de comprendre le rôle de la fonction marketing dans une entreprise de services et de dé ?nir les caractéristiques de l ? organisation marketing dans les services CHAPITRE Généralités SECTION Dé ?nition de l ? organisation Selon le Mercator le marketing est la stratégie d ? adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour in uencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une o ?re dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents Dans le secteur marchand le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l ? entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ? Dans le cas d ? une entreprise l ? organisation