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Tec cg 2019 corrige Centre National de l'Évaluation des Examens et de l ? Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai - Corrigé indicatif - Page Filière Comptabilité et Gestion Management Touristique Durée heures Épreuve Comm

Centre National de l'Évaluation des Examens et de l ? Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai - Corrigé indicatif - Page Filière Comptabilité et Gestion Management Touristique Durée heures Épreuve Communication Professionnelle Coe ?cient PREMIERE SITUATION ANNEXE Analyse de la conversation téléphonique de M AABID Formelle informelle - Type de communication Interpersonnelle de Face à face Médiatisée groupe de masse Interne Externe Formelle Interpersonnelle médiatisée Externe - Composantes formelles de la situation de communication Emetteur Mme BASRI Récepteur M AABID Canal Oral -Message Réclamation pour retard de livraison Outil Téléphone Feed-back X Instantané ? Di ?éré - Résumé des principales étapes de l ? entretien - Prise de contact Saluer - Traitement du sujet se renseigner sur le sujet justi ?er le retard proposer des solutions - Conclusion rassurer la cliente - Prise de congé dire au revoir ? ? ? ? ? Eléments Organisation Reformulation Questionnement Arguments donnés Qualité de la conversation téléphonique Justi ?cation à partir de l ? annexe E ?ectivement comme vous le dites nous vous avons promis une livraison le avril - que puis-je pour vous -vous l ? avez pas reçu - votre n de téléphone est bien -rupture de stock - retard de la part de notre propre fournisseur CSujet de l ? Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai - Page Filière CG MT Épreuve Communication Professionnelle Solutions proposées -une nouvelle date de livraison -un rabais de Prise de notes Il a noté la nouvelle date de livraison sur son agenda Attitudes Courtoisie Disponibilité Langage poli et correct -je vous écoute - Je ferai tout mon possible pour vous l ? envoyer au plus tard demain après-midi - consulter les données de Mme BASRI Compréhension Aspects non verbaux je vous comprends parfaitement Le sourire CSujet de l ? Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai - Page Filière CG MT Épreuve Communication Professionnelle ANNEXE La facture BIO INSTANT N rue Fourrat Cité Dakhla AGADIR DOIT Centre de beauté ECLAT N lotissement Marjane MARRAKECH Commande N Expédition franco de port Règlement par chèque Nbre de colis Réf Désignation Date Avril Par nos soins N Bon de livraison Unité Quantité FACTURE Numéro Du mais P U H T Montant CFH Crème fondante hydratante pot ml HPD Huile puri ?ante démaquillante acon ml LMB Lotion Miss bio acon ml SNC Soin naturel cicatrisant tube ml HAP Huile d ? argan pur acon ml TOTAL HT Rabais Arrêtée la présente facture à la somme de Vingt trois mille six cent quatre- vingt quatre dirhams et soixante quatre centimes Net com Escompte Net ?n TVA Net à payer TTC Nom et fonction du signataire A AABID Directeur Commercial CSujet de l ? Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai - Page Filière CG MT Épreuve Communication Professionnelle ANNEXE lettre BIO INSTANT N rue Fourrat Cité Dakhla AGADIR EMBALVER Zone industrielle Tassila Route de Marrakech AGADIR Objet Demande d ? informations Agadir Le mai Plan Introduction Exprimer le