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Ter exemple TRAVAIL D'ÉTUDE ET DE RECHERCHES L ? expérience client à l ? ère digital Comment la transformation digitale impact-elle l ? expérience client et les entreprises JUILLET MASTÈRE MARKETING COMMUNICATION ET E-BUSINESS CYCLE MASTÈRE INSTITUT EUROP

TRAVAIL D'ÉTUDE ET DE RECHERCHES L ? expérience client à l ? ère digital Comment la transformation digitale impact-elle l ? expérience client et les entreprises JUILLET MASTÈRE MARKETING COMMUNICATION ET E-BUSINESS CYCLE MASTÈRE INSTITUT EUROPÉEN DE FORMATION DYLANE HEINIS CL ? expérience client à l ? ère du digital Comment la transformation digitale impacte-t-elle l ? expérience client et les entreprises ? CREMERCIEMENTS Je tenais à remercier les personnes qui m ? ont apporté leur aide lors de la réalisation de mon travail d ? étude et de recherche je tiens à remercier également les personnes qui ont répondu à mon questionnaire en ligne à mon amie qui s ? est servie de son statut d ? in uenceur pour di ?user mon questionnaire largement et qui m ? a permis d ? avoir une étude complète ainsi que toutes les personnes qui l ? ont partagé à leur réseau Avant tout je tiens à remercier Monsieur Petel qui a été très présent dans le suivi de la réalisation de cette première partie de mémoire Pour ses conseils et les informations qu ? il a pu nous apporter Je tiens à le remercier pour son aide dans l ? élaboration de mon plan qui n ? a pas été chose facile pour moi Je tiens à remercier mon entreprise qui m ? a permis cette année de me familiariser avec le domaine de la data et de la transformation digitale Je tiens à remercier Bertrand Espitalier Adrien Mussano ainsi que Carla Cicchini Blot qui ont pris le temps de m ? accorder une interview et de me partager leur expérience et leur point de vue sur le sujet de ma recherche CRESUME De plus en plus le client prend une place importante dans les entreprises ou dans la notoriété des marques il devient acteur de la transformation digitale des entreprises L ? amélioration de l ? expérience client est un véritable levier de croissance pour les entreprises et elle a un impact direct sur leur chi ?re d ? a ?aires Du côté des entreprises cette transformation digitale a permis d'améliorer l'organisation interne en augmentant l'agilité de l'organisation Des technologies innovantes sont de plus en plus utilisées dans di ?érents départements fonctionnels de l'entreprise pour évaluer l'équipe tout en optimisant le ux de travail Pour développer leur vente les entreprises ne doivent pas se reposer seulement sur le service commercial et marketing Le nouvel enjeu est d ? accompagner cette transformation des entreprises avec le comité exécutif et tous les services de l ? entreprise Les entreprises se voient con ?er un nouveau dé ? celui de ?déliser le client en lui o ?rant une expérience client irréprochable et inoubliable cela dans le but de leur procurer une entière satisfaction quant aux produits et aux services proposés Je vais tout au long de mon TER tenter de comprendre quel impact la transformation digitale a sur l ? expérience client et sur les entreprises en prenant en compte tous les