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Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique Et des Tech

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique Et des Technologies de l’Information et de la Communication Direction Générale des Études Technologiques Institut Supérieur des Études Technologiques de Ksar Hellal Département des Sciences Économiques et de Gestion GUIDE DE RAPPORT DE STAGE DE PERFECTIONNEMENT Document élaboré par les membres de l’Unité Stage : Melle Ibtissem HERGLI Mme Nesrine BOUSSAADA TAIEB Mme Hajer HADJ SALEM Année Universitaire 2014 - 2015 Fiche technique du Stage de perfectionnement Le stage de perfectionnement, une période d’apprentissage pratique suivie dans un organisme managérial d’accueil qui met davantage l’accent sur l’observation critique et l’analyse : Description  Nature du stage : Stage de réflexion et d’analyse  Durée du stage : Un mois  Objectifs : - Savoir mettre en application les connaissances théoriques acquises à l'ISET dans une situation managerielle réelle. - Mener une réflexion sur l’exercice d’une activité ou une tâche entre ce qui est fait pratiquement et réellement au sein de l’entreprise et ce qui doit être fait scientifiquement et théoriquement. - Etudier un cas managérial pratique au sein de l’entreprise (un problème éventuel) et proposer les analyses et/ou les recommandations (solutions) adéquates. - Se préparer à l’élaboration de son futur projet de fin d’études (PFE) à travers la réalisation de l’étude de cas. Avant le stage Recherche de l’unité d’accueil  La recherche de l’organisme d’accueil : Individuelle de la part de l’étudiant. Quelques pistes peuvent être creusées : - Le réseau d’études : Le directeur des études, le directeur et les enseignants du département. - La recherche bibliothécaire : Les rapports de stages d’initiation, de perfectionnement et de projets de fin d’études. - Les contacts personnels : Les amis, les parents, les contacts divers. - Internet : Annuaire des entreprises tunisiennes (adresses et numéros de téléphones des entreprises par secteurs d’activités et par régions).  Choix de l’organisme d’accueil : Entreprise ayant une activité Marketing et commerciale : - Commerciale, prestataire de service et certaines entreprises industrielles. - Opérant sur un marché concurrentiel et non monopolistique (En situation de monopole, l’entreprise pratique rarement le marketing). Documents à fournir  La convention de stage : Signée par l’entreprise d’accueil, l’ISET et l’étudiant (fournie par le service Stage)  Le journal de stage : Fourni par le service des stages Pendant le stage Tenue et conduite  Être ponctuel  Avoir une tenue et une attitude professionnelles (tenue propre et correcte, barbe rasée, chaussures cirées …).  Entretenir de relations professionnelles et respectueuses avec tous les collaborateurs.  Faire preuve d’initiative et demander à participer activement à toutes les tâches effectuées au sein de l’entreprise.  Se questionner et demander à s’informer sur le fonctionnement de l’entreprise.  Prendre notes des nouvelles connaissances prises au sein de l’entreprise. Tâches à accomplir  Visiter le service Marketing et/ou commercial de l’entreprise : Observer et comprendre son fonctionnement.  S’impliquer dans l’activité Marketing et/ou commerciale de l’entreprise : - Accomplir les tâches édictées par l’encadreur professionnel. - Mener une réflexion sur l’activité Marketing et commerciale de l’entreprise en termes de ce qui est fait réellement et ce qui doit être fait (détection des incorrections, insuffisances et possibilités de propositions d’améliorations). - Fixer l’objet de l’étude de cas : présentation et résolution d’un problème éventuel ; analyse, évaluation et/ou proposition d’une amélioration d’un aspect de l’activité Marketing/commerciale.  Remplir le journal du stage : Décrire les tâches et les activités réalisées, chaque jour, en stage. Après le stage Documents à remettre  Le journal du stage : Minutieusement rempli par l’étudiant et portant l’appréciation de l’encadreur professionnel.  L’attestation du stage : Portant le cachet de l’unité d’accueil.  Le rapport de stage : rédigé individuellement par l’étudiant (support écrit selon le modèle proposé ci-après)  → Ces documents doivent être soumis ensemble au service de stage à un délai fixé par l’administration. Critères d’évaluation  La qualité du journal de stage : La description des tâches et activités réalisées durant le stage ; et l’appréciation de l’encadreur professionnel.  La qualité du rapport de stage : Le contenu du rapport en termes de fond et de forme.  La qualité de la soutenance de stage : Présentation et Réponses aux questions posées. Validation et issue de l’évaluation  Le stage et le rapport sont validés : Validation et admission.  Le stage est validé et le rapport non validé : Validation et admission sous réserve de correction du rapport dans un délai de deux à trois semaines au maximum.  Le stage est non validé : Non validation et report du stage → Le stage est à refaire. Le rapport de stage de perfectionnement Le rapport de stage de perfectionnement peut prendre la structuration suivante : Page de garde (selon le modèle proposé par l’ISET) Milieu du rapport Page vide1 Remerciements Sommaire Liste des tableaux Liste des figures Introduction générale Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil  Section 1 : Présentation juridique et administrative de l’entreprise  Section 2 : Présentation commerciale de l’entreprise Chapitre 2 : Présentation du service Marketing et/ou commercial de l’entreprise  Le fonctionnement et les activités  Les différentes tâches effectuées Chapitre 3 : L’Etude de cas  L’objet de l’étude de cas  La méthode de collecte des données  Présentation des résultats et recommandations Conclusion générale Bibliographie Annexes Page extérieure 1. Les remerciements : Ils sont adressés à tous ceux qui ont aidé réellement l’étudiant dans la réalisation du stage et du rapport tel que l’encadreur professionnel. Ils doivent être écrits de façon brève et concise, précisant le prénom, le nom et la fonction (éventuellement) de la personne à laquelle s’adressent les remerciements, ainsi que la raison du remerciement. 2. Le Sommaire ou la table de matières : L’étudiant a le choix entre faire un sommaire ou une table de matières : - Le sommaire présente les principales subdivisions du rapport. - Une table de matières détaille le contenu du rapport en présentant toutes ses subdivisions). 1Cette page blanche est prévue pour laisser la possibilité aux correcteurs du rapport de noter leurs remarques. Introduction générale Chapitre 1 : … Section 1 : … Chapitre 2 : … Section 1 : … ….. Conclusion générale Introduction générale Chapitre 1 : … Section 1 : … 1. 1.1. …. Conclusion générale Sommaire Table de matières Le sommaire ou la table de matières doivent être paginés (indication de la page de commencement de chaque subdivision du rapport). 3. La liste des tableaux : Cette rubrique n’est pas obligatoire si le nombre de tableaux est inférieur à cinq (05). Elle doit être également paginée. Toutefois, les tableaux listés doivent être référencés dans le rapport (voir tableau 1). Chaque tableau doit être numéroté et porter un titre, placé au-dessus du tableau. Tableau N° … : titre 4. La liste des figures : Cette rubrique n’est pas obligatoire si le nombre de figures est inférieur à cinq (05). Elle doit être également paginée. Toutefois les figures listées doivent être référencées dans le rapport (voir figure 1). Chaque figure doit être numérotée et porter un titre, placé au-dessous du tableau. Figure N°… : titre 5. L’introduction générale : Elle comporte une ou deux pages. Elle doit comprendre l’annonce du stage, sa durée, son lieu et ses objectifs. Elle évoque, par la suite, l’objet de l’étude de cas (la problématique traitée). Elle doit, également, faire apparaître, à sa fin, l’articulation des différentes parties du rapport. 6. La présentation de l’organisme d’accueil : Le rapport de stage de perfectionnement commence par la présentation de l’entreprise. Il est recommandé de donner deux types de présentations à savoir :  Présentation juridique et administrative de l’organisme d’accueil : Sa forme juridique (Entreprise individuelle / sociétaire : SA, SARL, etc.), sa branche d’activités (secteur d’activités auquel elle appartient), sa raison sociale (nom de l’entreprise), son siège social, son capital, son effectif salarial, son organigramme, rappel historique sur l’évolution de l’activité de l’entreprise (grandes étapes de son évolution) ...etc.  Présentation commerciale : La nature du marché de l’entreprise (services, biens de consommation courante, biens durables …), sa cible commerciale, présentation des politiques marketing de l’entreprise : - La politique de produit : Présentation de la gamme de produits de l’entreprise, nom de marque ... - La politique de prix : prix de vente, stratégie de prix ... - La politique de distribution : circuit, stratégie de distribution … - La politique de communication : moyens de communication utilisés … 7. Présentation du service Marketing et/ou commercial : Le deuxième chapitre du rapport offre une description du service Marketing et/ou commercial de l’entreprise. commercial …). Ce service étant celui, dans lequel, l’étudiant est supposé passer la majorité du stage de perfectionnement et établir sa recherche d’étude de cas. Ce service doit être, alors, décrit en termes de ses activités et des différentes tâches qui y ont été effectuées par l’étudiant. 8. L’étude de cas : L’étude de cas est un mini-cas qui porte sur un thème choisi par l’étudiant ou proposé par le tuteur professionnel et qui touche à un uploads/Management/ guide-de-rapport-de-stage-de-perfectionnement-tv2-tcp2 1 .pdf