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Transversalite pdf Thomas Reverdy Sociologie des Organisations Manager la transversalité La complexité des produits et des procédés les exigences permanentes d ? optimisation et de ?abilisation de la qualité imposent aux membres des organisations de pense

Thomas Reverdy Sociologie des Organisations Manager la transversalité La complexité des produits et des procédés les exigences permanentes d ? optimisation et de ?abilisation de la qualité imposent aux membres des organisations de penser leur activité au sein des divers processus qui traversent toute l ? organisation Les e ?orts d ? amélioration de l ? organisation se concentrent de plus en plus sur l ? amélioration de cette transversalité et de la coordination entre métiers services entités multiples Ce e chapitre du cours a pour objectif de présenter et discuter les diverses techniques managériales qui aujourd ? hui prennent en charge cette transversalité Nous commençons donc par revenir à des connaissances rudimentaires déjà abordées en sociologie en première année l ? étude des interdépendances Nous présentons deux façons de schématiser les interdépendances l ? analyse de processus et le sociogramme Ces outils ont pour objectif de mettre à plat rendre visibles les interdépendances Dans la partie suivante nous abordons les enjeux de communication entre groupes professionnels et de coopération dans des dynamiques d ? apprentissage Nous évoquerons les formes d ? inhibition de jugements qui entravent la coordination et la coopération entre di ?érents groupes dans l ? entreprise En ?n la troisième partie est consacrée au management par projet Les techniques classiques ? de management par projet qui s ? appuient principalement sur la plani ?cation des t? ches s ? appuient sur des hypothèses parfois peu réalistes prévisibilité séquentialité des t? ches ? De nombreux travaux empiriques montrent que la coordination dans les projets s ? appuie sur d ? autres pratiques instruments et structures organisationnelles complémentaires aux techniques de plani ?cation et davantage compatibles avec la réalité des projets Les démarches d ? ingénierie concourante ? reposent sur ces techniques Le management des processus On trouve dans la littérature en management de la qualité et en management des systèmes d ? information de très longs développements sur le management des processus Il ne s ? agit pas ici de reprendre tous ces éléments Il s ? agit ici simplement d ? examiner comment cette approche est un moyen de développer dans l ? entreprise une prise de conscience de la dimension transversale de l ? activité Plusieurs outils sont utilisés dans ces démarches Nous en retenons deux la formalisation des relations clients-fournisseurs ? entre les fonctions de l ? entreprise la réalisation des logigrammes La formalisation des clients-fournisseurs internes est un bon moyen de mettre à jour les nombreuses interdépendances entre services Elle est bonne technique d ? animation dans une CThomas Reverdy Sociologie des Organisations logique de progrès continu demander à un des membres d ? un service qui sont ses clients internes et externes quels sont leurs attentes quelle est leur satisfaction ? est un moyen de se décentrer d ? un rapport immédiat à l ? activité et de s ? interroger sur ses ?nalités S ? interroger aussi sur la façon dont son activité impacte ses clients Il est possible de retourner