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Audit marketing 1 Introduction Le terme audit ? lorsqu ? il est prononcé dans le langage courant évoque pour la plupart des personnes une opération d ? investigation pointilleuse qui peut avoir pour conséquences des sanctions pénibles pour l ? entité audi

Introduction Le terme audit ? lorsqu ? il est prononcé dans le langage courant évoque pour la plupart des personnes une opération d ? investigation pointilleuse qui peut avoir pour conséquences des sanctions pénibles pour l ? entité audité Ce terme est aussi souvent associé à l ? idée d ? un contrôle ?nancier et comptable En e ?et cet audit comptable et ?nancier est un examen des éléments patrimoniaux d ? une entreprise a ?n de véri ?er la sincérité la régularité des comptes mais aussi la conformité des pratiques par rapport à des cadres obligatoires légal et réglementaire Au-delà de cette vision commune mais restrictive l ? audit peut être appliqué à bien d ? autres domaines Notamment à la qualité à la santé à la sécurité alimentaire de l ? information au travail à l ? environnement au sociétal à l ? énergie à l ? informatique etc A ?n de prendre en compte cette dimension transverse et multi domaines nous parlerons d ? audit de système de management C ? est d ? ailleurs l ? orientation prise par les experts internationaux de l ? ISO Dans la version précédente la norme était applicable au système qualité et au système environnemental Dans sa dernière version de l ? année la norme est applicable à tout système de management Les audits de systèmes de management font partie intégrante du pilotage de la gouvernance d ? un organisme Qu ? ils soient quali ?és d ? audits internes d ? audits externes d ? audits simples de seconde partie ou encore de tierce partie ils permettent à la direction à son plus haut niveau d ? obtenir des éléments essentiels sur l ? état de santé ? des di ?érents systèmes de management en place au sein de leur organisme La réalisation d ? audit de systèmes de management nécessite l ? implication de plusieurs parties prenantes une équipe d ? audit responsable d ? audit et auditeurs des audités mais également peuvent être présents des experts techniques des observateurs des guides Chacune de ces parties prenantes a un rôle bien dé ?ni et certaines limites ne doivent pas être franchies a ?n que l ? exercice garde tout son intérêt Un audit de système de management a ses limites qu ? il convient bien évidemment de situer a ?n de ne pas les dépasser Il est nécessaire de se rappeler que la mise en ?uvre d ? un système de management est une démarche volontaire et qu ? il convient à ce titre de ne pas transformer l ? audit du système de management en inquisition ni à l ? extrême de ne pas en faire une simple visite de courtoisie L ? exercice n ? est donc pas simple et sa pratique nécessite l ? appropriation d ? outils de base que les acteurs en présence se doivent de conna? tre Les audits de systèmes de management sont actuellement en totale évolution du fait de la