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2 3 4 TABLE DES MATIERES AVANT-PROPOS..........................................

2 3 4 TABLE DES MATIERES AVANT-PROPOS.....................................................................................................................................5 REMERCIEMENTS...................................................................................................................................6 INTRODUCTION :....................................................................................................................................7 Partie 1 : Présentation générale de l’entreprise EKEM consulting et diagnostic du secteur de location des voitures.............................................................................................................................8 Chapitre 1 : Présentation du secteur de location des voitures, son évolution et ses contraintes au Maroc.......................................................................................................................9 I. Présentation du secteur :......................................................................................................9 1. L’offre.................................................................................................................................9 2. La demande :......................................................................................................................9 3. Les motivations :..............................................................................................................10 4. Les freins :........................................................................................................................10 II. L’évolution du secteur de location des voitures :.........................................................10 III. Les tendances du marché de location des voitures :.....................................................11 IV. Les contraintes du marché :...........................................................................................13 Chapitre 2 : Présentation d’EKEM consulting........................................................................15 I. Présentation générale de EKEM consulting :...................................................................15 II. EKEM en chiffres :.........................................................................................................15 III. Services offerts par EKEM consulting :........................................................................15 Chapitre 3 Diagnostic interne et externe et l’analyse de l’environnement :..........................17 I. Analyse SWOT :.................................................................................................................17 1. Forces :.............................................................................................................................18 2. Faiblesses :.......................................................................................................................19 3. Opportunités :..................................................................................................................20 4. Menaces :.........................................................................................................................21 II. Analyse PESTEL :..........................................................................................................21 1. Politique :.........................................................................................................................21 2. Économique :...................................................................................................................22 3. Social :..............................................................................................................................22 4. Technologie :....................................................................................................................23 5. Écologique :......................................................................................................................23 6. Légal :...............................................................................................................................23 5 Partie 2.....................................: Problématique et étude de marché 24 Chapitre 1 : Présentation de la problématique........................................................................25 Chapitre 2 : Etude de marché...................................................................................................26 I. Etude qualitative.................................................................................................................26 1. Cible..................................................................................................................................26 2. Recueil des informations.................................................................................................26 II. Etude quantitative..........................................................................................................27 Chapitre 3 : Résultats et recommandations.............................................................................28 I. Analyse et interprétations des résultats............................................................................28 1. Etude qualitative :............................................................................................................28 A. Les consommateurs réguliers.....................................................................................28 B. Les consommateurs occasionnels...............................................................................40 2. Etude quantitative...........................................................................................................49 II. Recommandations..........................................................................................................56 CONCLUSION :......................................................................................................................................57 WEBOGRAPHIE :..................................................................................................................................58 ANNEXES :............................................................................................................................................59 6 AVANT -PROPOS Créée en 1994, L'école Nationale de Commerce et de Gestion de SETTAT, est une école supérieure dotée d'un fort potentiel en matière de formation et d'encadrement professionnel, grâce à un corps professoral très compétent et engagé, L’ENCG SETTAT a su, sans aucun doute , comment conserver son image et sa réputation non seulement au niveau national , mais également sur un plan plus élargi l’international .Ses lauréats, font depuis des années preuve de capacité d’intégration reconnue dans les entreprises les plus prestigieuses de la place. Ils réussissent également les examens de passage aux meilleures formations supérieures du monde. Imagination, créativité, rigueur, persévérance et compétence, constituent la culture et les valeurs de tout étudiant de l’ENCG de Settat. En effet, nous, étudiants en deuxième année, sommes tenus d’effectuer une étude, dans le cadre du projet de dossier d’entreprise, dont la vocation est d’allier la théorie à la pratique pour mieux connaitre le monde de l’entreprise. Le premier défi est alors de mener une étude sur le marché de location de voitures, dans la perspective de mettre en place ce service. La réalisation de ce travail a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui on voudrait témoigner toutes nos reconnaissances. 7 REMERCIEMENTS Pour que ce travail soit couronné de succès, nos efforts en tant qu'étudiants doivent être unis, concertés mais aussi encadrés et orientés, afin que la perfection ne soit pas seulement une fin en soi, mais aussi une voie à suivre. Ce dossier d’entreprise est un aboutissement d’un travail approfondi de recherche et de réflexion académique en sortant d’un cadre universitaire théorique pour faire une rencontre réelle avec les experts de ce domaine et d’y mettre en avant nos connaissances acquises tout au long de nos deux années au sein de l’ENCG de Settat. Cependant, pour nous, la réalisation de ce travail ne serait possible qu’avec la contribution de plusieurs personnes qui nous ont apportées leur aide afin de fournir un travail de qualité́, et à qui nous souhaitons adresser nos sincères remerciements. Nous tenons tout d’abord à exprimer nos sincères sentiments de reconnaissance, respect et dévouement à notre professeur encadrant Mr. Smail Ouidad pour ses conseils, sa patience et sa disponibilité́ ainsi que nous avoir, tout au long de cette expérience non seulement aidé ou orienté mais également épaulé́ et tenu la main durant les moments les plus difficiles qu’on a pu rencontrer. Nous remercions également monsieur Khalil Abid qui nous a été́ d’une aide précieuse et d’une grande gentillesse. De même, nous remercions profondément l’équipe pédagogique de l’école nationale de commerce et de gestion de Settat de nous avoir donnée l’occasion de réaliser ce travail enrichissant et fructueux. Pour finir, nous aimerions exprimer notre gratitude à toutes ces personnes qui ont croisé́ notre chemin, trop nombreuses pour les citer mais qui se reconnaitront sans doute, qui ont pris le temps de discuter de notre sujet. Chacun de ces échanges nous a aidé́ à faire avancer notre travail. 8 INTRODUCTION : Le secteur de location de véhicule est en pleine expansion et modernisation à l’heure actuelle. En effet une croissance remarquable au cours des dix dernières années a été enregistrée dans le secteur ainsi qu’une progression fulgurante qui n'est pas prête à s'arrêter et dont les agences de location en tirent avantages puisque le nombre de réservations pour usage de ce service augmente chaque jour. Considérée en tant qu’alternative à l’achat d’une automobile qui est un moyen onéreux pour certains, la location met à la disposition des clients des véhicules utilitaires pour la réalisation des affaires personnelles ou professionnelles que ce soit pour une courte ou longue durée. En addition, le marché de location de voitures au Maroc a surpassé des périodes difficiles, ces dernières se manifestent par une chute d’activité qui s’explique selon la Fédération des entreprises de location d’automobiles sans chauffeurs au Maroc (FLASCAM) par une activité touristique morose en 2020 suite au covid-19 qui a aggravé le besoin qui existe dans le secteur. Par conséquent, nous sommes amenés à répondre à une problématique qui est : « Comment alléger le besoin qui existe dans le marché de location de voitures au Maroc ? ». Et c’est justement dans ce contexte que s’inscrit notre étude qui consiste à examiner et analyser le ce secteur afin de répondre à cette problématique. Une étude effectuée en collaboration avec « EKEM consulting », une entreprise spécialisée en transformation et communication digitales, qui nous a aidé en matière de prospection et d’analyse du marché mis en œuvre dans ce dossier d’entreprise, et qui a comme finalité la détection du besoin et du comportement des futurs clients. 9 10 Partie 1 : Présentation générale de l’entreprise EKEM consulting et diagnostic du secteur de location des voitures Chapitre 1 : Présentation du secteur de location des voitures, son évolution et ses contraintes au Maroc I. Présentation du secteur : 1. L’offre Ce domaine d’activité compte plus de 10 000 opérateurs, et les demandes d’autorisations pour ouvrir se font très nombreuses. On peut trouver des quartiers avec des dizaines d’agences de 11 location, l’une à côté de l’autre. Et pourtant ça marche pour elles toutes. En effet, la location de voitures dans une grande ville du pays reste un secteur où des opportunités existent toujours, étant donné qu’il s’agit d’un marché qui est en pleine expansion. Bien qu’il y ait une concurrence assez importante, il y a encore du chemin à faire pour pouvoir faire de l’argent en se lançant cette activité. Cela n’est pas forcément le cas pendant le covid 19 qui a eu des conséquences négatives sur le secteur touristique, qui reste l’une des sources les plus importantes de la location de véhicules. Ce secteur a perdu 70% de son chiffre d’affaires habituel et la faillite de 2.000 entreprises aura le mérite d’éliminer celles qui travaillent dans l’informel sans payer d’impôts et en sauvegardant les mieux structurées. 2. La demande : Les clients sont principalement les touristes et les MRE et les entreprises et les administrations, qui expriment souvent le besoin de louer des voitures, pour des courtes mais aussi pour de longues durées. La demande existe, il suffit d’avoir le sens du commercial mais a cause de la pandémie covid 19 il a eu une forte baisse du nombre de touristes internationaux due à la fermeture des frontières et aux restrictions de voyage a eu un impact néfaste sur les agences de location de voitures, les touristes entrants constituant une grande partie des consommateurs louant ces services. La baisse soudaine du nombre de touristes a fait chuter les revenus des sociétés de location de voitures et a conduit à une lente reprise. 3. Les motivations : Dans les informations internes on trouve que parmi les motivations qui poussent le consommateur à louer une voiture c’est qu’il peut louer une voiture d’une gamme plus élevée, récente, propre, avec un service de qualité incluant la révision complète avec des frai moins chers en consacrant de l’argent à d’autres dettes. Ainsi qu’offrir la possibilité de changer de véhicule selon ses envies ou ses besoins. C’est un moyen pas cher de faire face à la routine en utilisant au quotidien des véhicules offrant des styles de conduite différents. Sans oublier que 12 Les risques de tomber en panne avec un véhicule de location sont véritablement réduits, non seulement parce que le véhicule est récent mais aussi parce qu’il est entretenu régulièrement. Le consommateur évite ainsi la location ou l’acquisition d’un garage pour parquer son propre véhicule, ce qui peut être très coûteux en ville. Il évite aussi la fatigue des embouteillages en ville, pour ses trajets quotidiens. Et le uploads/Management/ dossier-d-x27-entreprise-f.pdf