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Audit marketing cours niveau master i 1

AUDIT MARKETING Cours niveau Master I CAUDIT MARKETING Introduction Les marchés sur lesquels évolue une entreprise sont caractérisés par leur complexité et leur mutation permanente De ce point de vue la survie d ? une entreprise commerciale dépend essentiellement de sa capacité à s ? adapter et maitriser les changements son environnement Pour ce faire les managers de l ? entreprise ont mis en place un véritable outil d ? aide à la décision l ? audit marketing Il consiste à analyser et diagnostiquer tous les éléments structurels d ? ordre commercial et marketing a ?n de prévenir les risques de dysfonctionnement susceptibles d ? in uencer le résultat de l ? entreprise CAUDIT MARKETING I LES FONDAMENTAUX D ? UN AUDIT MARKETING Dé ?nitions Examen auquel procède un professionnel compétent selon des normes préalablement établies en vue de découvrir les failles et les anomalies a ?n de mettre en place les procédures de correction nécessaire et cela par des méthodes précises Et en ?n à communiquer le résultat aux utilisateurs intéressés Examen complet systématique indépendant et périodique de l ? environnement des objectifs stratégies et activités d ? une organisation en vue de détecter les domaines posant problème et de recommander des actions correctives destinées à améliorer l ? e ?cacité Examen complet systémique indépendant et périodique de l ? environnement des objectifs stratégies et activités d ? une entreprise en vue de détecter les domaines posant problème et de recommander des actions correctives destinées à améliorer son e ?cacité marketing CLES FONDAMENTAUX D ? UN AUDIT MARKETING Règles d ? un audit Pour s ? assurer de la pertinence des résultats d ? un audit les préalables suivants sont à prendre en compte Déterminer la problématique de l ? audit qui doit être basée sur des faits et les stratégies passées de l ? entreprise pour ?xer les objectifs les sources d ? information les délais de travail et la formalisation des résultats Préparer l ? audit marketing à partir d ? un plan d ? étude et de sélection des acteurs à interroger Mener l ? audit par un ou plusieurs experts du marketing et des activités commerciales qui seront sélectionnés Objectivité des résultats de l ? audit CLES FONDAMENTAUX D ? UN AUDIT MARKETING Outils de l ? audit - Les outils de collecte de l ? information - Les outils descriptifs - Les outils de diagnostic - Les techniques de validation Les outils de collecte de l ? information L ? approche documentaire Document Tout support restituant des informations quantitatives ux monétaires ou de matières et ou des informations qualitatives explication des comportements et attitudes issues des sources internes et sources externes CLES FONDAMENTAUX D ? UN AUDIT MARKETING L ? entretien d ? audit Collecte d ? information sur la base d ? un échange verbal Il se décompose en trois phases - La préparation - Conduite de l ? entretien - Après l ? entretien - La préparation Elle se décompose en trois