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Université MOULOUD MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des sciences Economiques, Comm

Université MOULOUD MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des sciences Economiques, Commerciales et des sciences de Gestion Département des Sciences Commerciales Mémoire présenté en vu de l’obtention du diplôme de Master en Sciences commerciales Option : Marketing des services Thème : Présenter par : DJEDID Melissa Devant le jury composé de : Présidente : AIT SI SAID Radia, Maitre conférence (B), UMMTO Promotrice : SEKHER Kahina, Maitre assistante (A), UMMTO Examinatrice : TIFRANI Eps MADOUCHE Souad, Maitre assistante (A), UMMTO Promotion : 2019/2020 La communication digitale dans le cadre d’une communication évènementielle Cas : La conférence sur l’entreprenariat féminin « Elle entreprend », Tizi-Ouzou Remerciements Je souhaite remercier : Ma promotrice Mme. SEKHER Kahina, de m’avoir accompagné depuis mon rapport de stage de licence puis pour la rédaction de ce mémoire, merci pour son professionnalisme, son soutien, ses encouragements et sa rigueur dans le travail. Toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin à l’organisation de la conférence qui a été utilisée come cas pratique à la réalisation de ce mémoire. Les membres du jury de prendre le temps de lire ce modeste travail et d’écouter la présentation et de l’évaluer. Mes enseignant (e ) s et camarades de promotions pour le parcours partagés ensemble. Mes amies qui m’ont accompagnées, aider et soutenues tout au long de cette aventure Enfin, ma famille tout particulièrement mes parents, mon frère et sa femme. Dédicaces Je dédie ce travail comme un geste de gratitude à : Mes très chers parents ainsi que mon frère MERZAK et sa femme DIHIA, qui m’ont soutenus et encourager dans mes études et durant l’organisation de la conférence. A ma famille paternelle et maternelle, d’être toujours présents pour moi et m’encourager. A mes amies qui se reconnaitront qui ont su me soutenir et me motiver à travers mes projets et mes études. « L’essentiel ce n’est pas la porte par laquelle tu rentre, mais celle par laquelle tu sors » MELISSA Liste des figures Figure N°1 : Les différents leviers du marketing digital et leurs interactions ......................... 19 Figure N°2 : Le marketing mix augmenté par le digital ......................................................... 24 Figure N°03 : Les statistiques de l'audience de Facebook en Algérie ……………………….37 Figure N°04 : Les statistiques de l'audience d'Instagram en Algérie ………………………...38 Figure N°05 : Les statistiques de l'audience de Twitter en Algérie ……………………….....39 Figure N°06 : Les statistiques de l'audience de Linkedin en Algérie ………………………..40 Figure N°07: Les principales fonctions du storytelling .......................................................... 46 Figure N°08 : Représentation des différents types de communication ................................... 60 Figure N°09 : Représentation des différentes composantes de la communication .................. 61 Figure N°10: Représentation les enjeux de la communication ............................................... 62 Figure N°11 : Représentation du déroulement de la conférence ............................................ 78 Figure N°12 : Répartition de l'échantillon par sexe ............................................................... 85 Figure N°13 : Répartition de l'échantillon selon l'âge ............................................................ 86 Figure N°14 : Répartition de l'échantillon selon le statut socioprofessionnel ......................... 87 Figure N°15 : Répartition de l'échantillon selon l'utilisation des réseaux sociaux .................. 88 Figure N°16 : Répartition de l'échantillon sur la façon dont ils ont entendu parler de l'évènement .......................................................................................................................... 94 Figure N°17 : Répartition de l'échantillon selon le type du réseau social utilisé pour assisté à l’évènement .......................................................................................................................... 95 Figure N°18 : Répartition de l'échantillon selon leur connaissance du compte Instagram de l'évènement .......................................................................................................................... 96 Figure N°19 : Répartition de l'échantillon selon la connaissance de la communication digitale ............................................................................................................................................. 98 Figure N°20 : Degré de pertinence de la communication sur les réseaux sociaux .................. 99 Figure N°21 : Evaluation de la pertinence et l’apport des réseaux sociaux à la communication événementielle.................................................................................................................... 100 Liste des tableaux Tableau N°1 : Tableau des objectifs de la communication digitale ........................................ 31 Tableau N°2 : Les avantages et inconvénients des réseaux sociaux ....................................... 46 Tableau N° 3 : Les différents formats d'événements .............................................................. 53 Tableau N°4 : Les caractéristiques des outils de communication ........................................... 59 Tableau N°5: La relation entre la possession de réseaux sociaux et la connaissance de la communication digitale ...................................................................................................... 104 Tableau N°6 : L'avis des répondants sur la communication sur les réseaux sociaux............. 105 Tableau N°7 : Apport de la communication digitale pour un évènement ............................. 106 Liste des graphes Graphe N°1 : Répartition de l'échantillon selon les réseaux sociaux les plus utilisés ............. 89 Graphe N°2 : Répartition de l'échantillon selon la fréquence d'utilisation des réseaux sociaux ............................................................................................................................................. 90 Graphe N°3: Répartition de l'échantillon selon la raison d'utilisation des réseaux sociaux ..... 91 Graphe N°4 : Répartition de l'échantillon selon leur perception à l’annonce d'évènements sur les réseaux sociaux ............................................................................................................... 92 Graphe N°5 : Degré de compatibilité entre le contenu du compte Instagram de l'évènement et le thème de la conférence...................................................................................................... 97 Graphe N°6 : Pertinence de la communication événementielle dans les médias traditionnels ……………………………………………………………………………………………….100 Graphe N°7 : Pertinence de la communication événementielle dans les réseaux sociaux ……………………………………………………………………………………………….101 Graphe N°8 : Apports de la communication digitale dans l’événementiel ........................... 103 Sommaire Introduction générale ……………………………………………………………………....09 Chapitre I : Le marketing digital et la communication digitale …………………………16 Section 01 : Le marketing digital …………………………………………………..16 Section 02 : La communication digitale ………………………………….………….28 Section 03 : Les réseaux sociaux …………………………………………………….34 Chapitre 02 : La place de la communication digitale dans la planification d’une communication événementielle …………………………………………………………….49 Section 01 : Généralités sur l’événementiel …………………………………………49 Section 02 : La communication événementielle ……………………………………..57 Section 03 : La communication événementielle 2.0 …………………………………65 Chapitre 03 : L’analyse du rôle de la communication digitale dans la communication événementielle cas « La conférence Elle entreprendto » ………………………………..73 Section 01 : La démarche de l’enquête par sondage …………………………………73 Section 02 : Présentation de l’événement organisé ………………………………….77 Section 03 : Traitement et dépouillement des donnés ..……………………………...82 Conclusion générale …………………………………………………………………..…...110 Introduction générale Introduction générale 9 « Internet sera à l’économie du 21ème siècle ce que l’essence fut au 20ème siècle. La puissance des ordinateurs c’est l’essence d’Internet »1 Craig BARRET –PDG d’Intel 1998 / 2005 La révolution digitale a profondément changée et bouleversée la société actuelle. En effet, le digital est devenu plus qu’un outil, c’est un élément central que nous utilisons tous les jours. Cette révolution n’a pas seulement bouleversée notre quotidien mais aussi notre mode de travail dans quasiment tous les secteurs d’activités en révolutionnant des stratégies et outils mit en place depuis des décennies. La communication est une action importante que cela soit en société, au sein d’une entreprise ou bien lors d’événement, cela consiste à transmettre et communiquer des informations à une autre personne, des prospects ou participants par différents supports qui étaient traditionnellement la télé, la radio, les panneaux publicitaires et autres mais l’arrivée du digital à ramener avec lui de nouveaux supports mais aussi une amélioration dans les techniques de communication à plusieurs niveaux. En effet, la communication se voit impactée par l’évolution du numérique, on parle plus de la communication traditionnelle unidirectionnelle où les entreprises, organisations et personnes passent leurs spots publicitaires sur des chaînes de télévision ou sur des supports papiers et dont l’efficacité se calcule seulement selon le chiffre d’affaires réalisé. Actuellement, on a recours à une toute nouvelle dimension, celle de la communication digitale qui permet de suivre les compagnes de communication en temps réel et donne la possibilité d’effectuer des manœuvres si nécessaire.2 Le digital facilite la mise en place du marketing participatif, lequel amplifie les phénomènes de diffusion de l’information et contribue à transformer le bouche à oreille en marketing viral plus ou moins contrôlé. Ce type de marketing est largement utilisé dans l’organisation d’événements qui est basée sur le rassemblement d’un grand groupe d’individus au même endroit et donc une large cible à touché. 1 Craig Barret –PDG d’Intel de 1998 à 2005, citation tiré de : https://citation-celebre.leparisien.fr/citation/21e- siecle consulté le 20/03/2020 à 17h35 2 AMROUCHI Kaci, L’impact de la communication digitale sur la fidélisation client étude de cas « formation-dz », mémoire de fin d’études master, Marketing, HEC Alger, 2018, P.01 Introduction générale 10 Le secteur de l’évènementiel n’était pas assez développé il y’a encore quelques décennies, parfois considéré comme de l’amusement, voire comme de l’inutile ou de l’argent gâché pour les avis les plus médisants, il doit encore s’imposer dans l’esprit du grand public comme un moyen de communication respectable et utile. Avec l’évolution actuel du milieu de l’évènementiel, les pratiques encore utilisées il y a quelques années disparaissent au profit de nouvelles, plus en phase avec le temps. Désormais, les marques, les organisations et même les organisateurs d’événements préfèrent les expériences en direct comme moyen privilégié pour dialoguer avec leurs public cible. C’est ainsi qu’émerge la communication évènementielle, qui par voie de conséquence, est la communication qui se sert de la création, du montage et de la valorisation d’évènements pour atteindre un objectif de communication. Cohabitent donc l’évènement, qui doit avoir sa propre pertinence intrinsèque, et la communication évènementielle permise par l’évènement et faite sur l’évènement.3 Si l’on considère qu’un évènement d’entrepriseest avant tout un point de rencontre entre les membres d’une communauté. Il faut se poser la question d’où est cette communauté avant et après l’évènement. En effet, cette communauté est uploads/Management/ memoire-master-2-melissa.pdf