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Benchmarking 1 Chapitre BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE C INTRODUCTION Le Benchmarking est une riposte réponse vive et immédiate imaginée au début des années par des industriels américains permet de contrer la supériorité japonaise en s ? inspirant d

Chapitre BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE C INTRODUCTION Le Benchmarking est une riposte réponse vive et immédiate imaginée au début des années par des industriels américains permet de contrer la supériorité japonaise en s ? inspirant des méthodes de leurs adversaires Xerox Xerox est une entreprise américaine basée dans le Connecticut principalement reconnue comme étant l ? inventeur du photocopieur xérographique et le premier fabricant d'imprimantes Son laboratoire le PARC inventa les interfaces à fenêtres en fut l ? un des initiateurs concerne l ? ensemble des activités produits et services liés aux processus d ? une organisation privée ou publique commerciale de production ou de services Exple Développement conception de produits et ou services gestion ?nancière système d ? information ressources humaines administration achats production communication commercial logistique ? C INTRODUCTION Le benchmarking la référenciation ou l'étalonnage est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion les modes d'organisation des autres entreprises a ?n de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur C'est un processus continu de recherche d'analyse comparative d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation La ?nalité du benchmarking est la mise en oeuvre des meilleures pratiques best practices A l ? origine le benchmarking a été principalement utilisé par les multinationales Aujour ? hui le benchmarking est un outil de management utile CLe benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks Xerox s ? est intéressé alors aux meilleures pratiques de la concurrence ? mais également aux pratiques dans d ? autres secteurs sur le sujet étudié La comparaison s ? est ?nalement faite avec une ?rme de vente d ? articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite Le benchmarking consistera à trouver au niveau mondial l ? entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une t? che donnée d ? aller l ? étudier benchmarker ces entreprises ? et d ? adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ? Pour une entreprise il s ? agit de se comparer aux leaders ? qui se positionnent sur le marché de s'inspirer de leurs idées de leurs pratiques de leurs fonctionnements et de leurs expériences a ?n que les pratiques en interne s'améliorent La mise en place du benchmarking dans l ? entreprise prend en moyenne de quatre à six mois ? ? ? C DEFINITIONS Le Benchmarking est un processus continu d ? évaluation des produits des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de ?le ? David Kearns ex directeur général de Xerox Corporation Le Benchmarking est la recherche des