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Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 1 F. M

Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 1 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA Chapitre 3 : Management des systèmes d’information. I. Définition de l’entreprise: I.1 Définition classique : Une entreprise est un agent économique à comportement rationnel mettant en œuvre une fonction de production qui combine des facteurs dans le but de maximiser le profit. I.2 Définition systémique :  L'entreprise peut être en effet considérée comme une organisation, une coordination dirigée (elle est en effet une structure sociale et un centre de production).  L'entreprise est un système concret (ensemble de machines, d'hommes) et abstrait (développement de la notion de culture d'entreprise).  L'entreprise est un système ouvert (elle est en relation constante avec son environnement, elle en puise les ressources et subit les contraintes).  L'entreprise présente une diversité d'états possibles puisqu'elle est en perpétuelle mutation.  L'entreprise est un système finalisé, qu'il y ait un objectif (maximisation du profit ou du chiffre d'affaire) ou plusieurs (parts de marché, pénétration, maximisation....).  L'entreprise est un système régulé qui s'adapte en permanence aussi bien aux chocs internes qu'externes. Cette régulation peut prendre trois formes (régulation par anticipation, par alerte, par erreur).  L'entreprise est un système organisé.  L’entreprise est un système complexe, composé lui-même de sous-systèmes. II. Les sous-systèmes de l’entreprise : Il n'existe pas de liste exhaustive des sous-systèmes de l'entreprise, néanmoins certaines grandes décompositions sont fréquemment utilisées. Nous retiendrons trois sous-systèmes : Le système de décision (pilotage), le système d’information (SI) et le système opérant (ou productif, physique). (Fig1.) Figure1. Les sous-systèmes de l’entreprise. Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 2 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA On remarque que la notion de système d’information apparaît naturellement comme étant un lien indispensable entre un « système opérant » et un « système de décision ». Cette décomposition fait appel à l’idée de la pyramide de la décision (Fig2.) : Figure 2. Pyramide de la décision. III. Le système d’information au sein de l’entreprise : La vocation du système d’information (SI) est « d'assurer le couplage entre le système d'opération et le système de pilotage : il instrumente la production des informations génériques (ou primaires) par lesquelles l'entreprise se représente ses activités physique. Sa fonction est de produire et de mémoriser les informations, représenter l'activité du système physique puis de les mettre à disposition du système de pilotage ». (Fig.3) Figure 3. Fonctions du système d’information au sein de l’entreprise. IV. Système d’information (SI), système d’information automatisé et système informatique : Depuis les années 60, suivant l’usage américain, les informaticiens utilisent le vocable « système d’information (si) » pour désigner les systèmes automatisés de traitements de l’information. Le périmètre de ces systèmes ne porte que sur un sous-ensemble des informations de l’entreprise, caractérisé comme : « l'ensemble des informations formalisables circulant dans l'entreprise et caractérisées par des liens de dépendance, ainsi que des procédures et des moyens nécessaires pour les définir, les rechercher, les formaliser, les conserver et les distribuer ». Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 3 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA Les moyens de traitements sont appelés systèmes informatique. Les systèmes informatiques sont une interconnexion complexe de nombreux composants matériels et logiciels, qui sont essentiellement des systèmes formels déterministes dans la mesure où cette entrée spécifique donne toujours la même sortie. IV.1 Les composantes du système d’information automatisé (si) :  Le codage et le décodage des informations. Il s’appuie pour cela sur un référentiel qui contient les règles syntaxiques pour bâtir les représentations de l’information.  Le stockage et la restitution des représentations. Il s’agit des méthodes d’accès, des procédures de persistance et de maintenance des représentations. (Fig.4) Figure 4. Les composantes du (si)  Initialement, on ne parlait pas de système d’information, mais d’applications.  Chaque application, dédiée à une fonction de l’entreprise, assiste les utilisateurs dans l’exécution des tâches relevant de cette fonction.  Aujourd’hui, les concepts d’urbanisme et les technologies permettant de distribuer les traitements sur un réseau de postes de travail, font émerger une vision unifiée du système d’information de l’entreprise. En reprenant le modèle des couches, on peut décrire les composants du système d’information de la manière suivante : - Les postes de travail. - L’urbanisme et les modèles. - Les systèmes de communication. - Les applications. - Les plateformes. - Les référentiels. IV.2 Les voies d’évolution des systèmes d’information automatisés (si) : Outre les avancées proprement techniques, susceptibles d’améliorer leurs performances, l’évolution des systèmes d’information va suivre les voies suivantes :  L'automatisation des traitements et des contrôles de l'information : Les systèmes d’informations cherchent à traiter plus efficacement les informations non structurées ainsi que les modalités audio et vidéo. Avec la capacité de traitement de nouvelles Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 4 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA formes d’informations, vont apparaître de nouveaux modèles qui vont produire de nouveaux concepts d’urbanisme. Enfin, les nouvelles informations permettront d’améliorer les interfaces hommes/machine, et de coupler davantage les systèmes et les organisations.  La déduction et l'analyse : Les avancées de la statistique et de théorie de la décision vont produire des méthodes qui permettront de déduire davantage d’informations de meilleure qualité, à partir des données brutes. La capacité des systèmes informatiques va permettre d’accroître le nombre des données traitées. De nouvelles méthodes d’organisation des données et de nouveaux algorithmes d’analyse vont apparaître et accroître l’efficacité du Datamining. IV.3 Les tendances des systèmes d’information automatisés (si) : Le (si) mis en œuvre une base d’informations partagée (système de collecte, d’analyse et de diffusion des données de l’organisation). Il faut insister sur la nécessité de mettre en œuvre un système de tableaux de bord opérationnel. Deux tendances vont dans ce sens : la création de Data Warehouse et la mise en place de logiciels intégrés type ERP. IV.3.1 Les systèmes d’information intégrés (ERP: Enterprise Resource Planning ou PGI : Progiciel de Gestion Intégré) : Est un ensemble d’applications paramétrables, organisées en modules partageant une BDD unique. Proposés par des entreprises de logiciels, parmi les ERPs les plus connus: SAP AG. Conçus à l’origine pour améliorer le processus CPL (Commande/Production/Livraison) des entreprises. Il est un outil de pilotage stratégique de l’entreprise. (Fig. 5) Figure 5. Organisation d’un système intégré de type ERP Les différentes applications opérationnelles (gestion des achats, stocks, gestion commerciale…) prennent en charge les différents processus de décisions. Il existe des applications transversales (outils bureautiques, messagerie…) partagées par l’ensemble du système. Les données sont partagées et gérées de façon centralisée. Enfin les utilisateurs ont accès à l’ensemble des informations en fonction des autorisations définies (Chaque membre est identifié par un code d’accès via internet). Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 5 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA Avantages :  L’ERP offre une vision globale et structurante de l’activité de l’entreprise. La mise en place d’un ERP relève des équipes informatiques, des directions métiers, et suppose des coûts ainsi qu’une réflexion quant à l’évolution de l’entreprise.  Les ERP sont ouverts lorsqu’ils permettent une intégration des activités du donneur d’ordre aux différents intervenants (équipementiers, sous-traitants,…). Cela couvre différents additifs fonctionnels tels que CRM (Customer Relationship Management), portails, plate-forme, e-business.  Il est un facteur d’amélioration de l’efficacité, de la performance, de la productivité. Cependant, il implique des investissements, de la maintenance, des actions de formation et un temps de mise en place. IV.3.2 Le Data Warehouse (Entrepôt de données) : Désigne « une ou plusieurs données décisionnelles allant collecter des informations dans l’ensemble des systèmes opérationnels (Exemple : ERP) et les mettant à la disposition du management à des fins d’analyse, de synthèse, de simulation ». (Fig.6) Figure 6. Organisation d’un entrepôt de données. Le Data Warehouse permet à la fois, d’extraire à fréquence régulière des données venant des bases de production et de modéliser ces données afin de les analyser sous forme de tableaux croisés. V. Catégories des systèmes d’information automatisés Différents types de systèmes d'information doivent être développés pour répondre à l'ensemble des besoins d'information d'une entreprise : systèmes de traitement des transactions, systèmes d'information de gestion et systèmes d'aide à la décision (Fig. 7) Reporting OnLine Analytics Processus (OLAP) Data mining Cours : Organisation et Management des Systèmes d’information Chapitre 3 6 F. MESKINE Université Hassiba Benbouali de Chlef- Département Informatique – 1ère année master ISIA Figure 7. Catégories des systèmes d’information. V.1 Systèmes de traitement de transaction En anglais, Transaction Processing Systems (TPS), cette catégorie des systèmes d’information est au niveau opératif de l’entreprise (Fig. 7), elle permet d’automatiser des activités qui ont les caractéristiques communes suivantes : - Ces opérations se répètent de nombreuses fois dans les entreprises. - La manière dont ces transactions sont effectuées est très similaire dans toutes les uploads/Management/ chapitre-3 8 .pdf