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Benchmarking 4 IE c o EPITA - Rue Voltaire Le Kremlin-Bicêtre Cedex Tel Fax CTABLE DES MATIÈRES I LE BENCHMARKING EXPLORATION D ? UN CONCEPT I Dé ?nition I Un processus continu I Un processus systématique I Evaluation I Produits Services et Méthodes I Con

IE c o EPITA - Rue Voltaire Le Kremlin-Bicêtre Cedex Tel Fax CTABLE DES MATIÈRES I LE BENCHMARKING EXPLORATION D ? UN CONCEPT I Dé ?nition I Un processus continu I Un processus systématique I Evaluation I Produits Services et Méthodes I Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme Leaders ? I Qu ? est-ce que le Benchmarking ?? En quoi consiste-t-il I Pourquoi faire du Benchmarking I Quels béné ?ces pour votre entreprise II TYPOLOGIE DU BENCHMARKING II Benchmarking Interne II Benchmarking Compétitif ou Concurrentiel concurrents directs II Benchmarking Fonctionnel orienté vers une fonction II Benchmarking Générique ou Horizontal III METHODOLOGIE LES GRANDES PHASES DU PROCESSUS DE BENCHMARKING III L'auto-diagnostic - Objectifs et Identi ?cation des Cibles III L'auto-diagnostic ou auto analyse La mesure de la performance interne III Objectifs et Identi ?cation des Cibles Le Pré-Benchmarking III Collecte des Informations Visites des cibles Le Benchmarking III Adaptation et déploiement Le Post-Benchmarking III Observation et Ajustement CIV METHODOLOGIE LES ETAPES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING IV L'auto-diagnostic - Objectifs et Identi ?cation des Cibles IV Etablir les priorités et sélectionner ce qui doit faire l ? objet du Benchmarking IV Choisir votre partenaire de Benchmarking IV Collecte des informations Visite des Cibles Réalisation du Benchmarking IV Collecter et organiser les données IV Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle IV Evaluer votre future réalisation IV Faire accepter les résultats IV La Communication des résultats de l ? analyse IV Méthode de communication ?? Présentation des résultats IV Adaptation et déploiement Le Post-Benchmarking IV Se ?xer des objectifs et des plans d ? actions IV Mise en place des plans d ? action IV Déterminer la méthode IV Observation et ajustement IV Démarrer des actions concrètes IV Contrôler la progression IV Assurer le succès du programme IV Revoir l ? intégration du Benchmarking IV Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet IV Réactions au Benchmarking IV Le Processus de réajustement du Benchmarking V UNE DÉONTOLOGIE DU BENCHMARKING V Légalité V Echange V Con ?dentialité V Utilisation de l ? Information V Contact V Préparation V Achèvement V Compréhension CTABLE DES FIGURES Figure - Les types de Benchmarking ? Figure - Le Processus de Benchmarking Figure - Hiérarchisation de la collecte des données CINTRODUCTION Le Benchmarking est une méthode développée au début des années par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks Xerox s ? est intéressé aux meilleures pratiques de la concurrence ? mais également aux pratiques dans d ? autres secteurs sur le sujet étudié La comparaison s ? est ?nalement faite avec une ?rme de vente d ? articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite Le terme de Benchm arking ? signi ?e Trouver au niveau mondial l ? entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus