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Benchmarking strategie communication pdf

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et ?nancières d ? Alger Mémoire de ?n d'études En vue de l'obtention d ? une Licence en Sciences Commerciales et Financières Thème L ? Apport du Benchmarking dans l ? Elaboration d ? une Stratégie de Communication Commerciale Cas AL BARAKA BANK Elaboré par Mr CHIH MEHDI Option marketing Melle HARZALAOUI SARA Option marketing Encadrés par Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage Du Mars au Avril - CRemerciements Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué de prés ou de loin pour l ? élaboration de ce travail Notre profonde gratitude ira tout particulièrement aux personnes suivantes Mr Abada Abed el Hamid pour son encadrement et son suivi Mr Said Karim notre responsable au sein de l ? entreprise pour son aide précieuse qu ? il nous a apporté CSommaire Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A Chapitre I le benchmarking Introduction du chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section I Généralité sur le benchmarking I Bref Historique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Dé ?nitions ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I évolution du benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Objectifs du benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section II Typologie du benchmarking II Le benchmarking interne ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Le benchmarking concurrentiel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Le benchmarking fonctionnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Le benchmarking générique horizontal ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section III mode opératoire du benchmarking III phase le diagnostic ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III phase la plani ?cation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III phase l ? analyse ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Phase l ? intégration ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Phase le plan d ? action ? ? ? ? ? ? ?