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INSFPM TIARET 2021 INFORMATION/ Éducation/COMMUNICATIO N cour Support de cours

INSFPM TIARET 2021 INFORMATION/ Éducation/COMMUNICATIO N cour Support de cours 2 Module : communication Interpersonnelle Objectifs du cour - Objectif général : Faire découvrir à traverse une série d’exercices, des caractéristiques du fonctionnement de la communication. Ce cour ne donnera pas de recette, c’est un cour de sensibilisation. Qui pourra conduire à changer des comportements. - Objectifs spécifiques - Analyser le processus de la communication et déterminer ses composantes - Analyser les différentes sources de blocages et reconnaître les difficultés qui font obstacle à l’établissement de communication efficace - Décrire les techniques permettant de remédier aux difficultés de communication - Définir les attitudes personnelles qui aident la communication et celles qui la freinent; et déterminer les effets favorables et défavorables aux relations interpersonnelles - Utiliser l'analyse transactionnelle en situation de communication - Diagnostiquer son style de communication dominant - Déterminer son style d’autorité et décrire les caractéristiques du leadership efficace SOMMAIRE 1. DÉFINITIONS 2. LA COMMUNICATION a. Schéma de la communication b. CONDITIONS ET CONSÉQUENCES DE LA COMMUNICATION 4 1. Définition des concepts suivants : INFORMATION : 1. Définition de l'information L’information est un concept de la discipline des sciences de l'information et de la communication (SIC). Au sens étymologique, l'« information » est ce qui donne une forme à l'esprit. Elle vient du verbe latin « informare », qui signifie « donner forme à » ou « se former une idée de ». L'information désigne à la fois le message à communiquer et les symboles utilisés pour l'écrire. Elle utilise un code de signes porteurs de sens tels qu'un alphabet de lettres, une base de chiffres... Et hors support, elle représente un facteur d'organisation, qui permet à chaque chose d'être reliée aux autres par les informations échangées. On touche là à un sens fondamental, où une somme d'informations agrégées devient un sujet. Une information peut être codée par différents moyens comme des mots, des chiffres, des gestes, un programme informatique, des couleurs ou n'importe quels autres moyens de communication. Étant à la fois message (facteur d'organisation) et messager (véhicule), l'information pourrait être définie comme « ce qui lie notre expérience du monde avec le monde lui-même ». 3 sens différents: Les nouvelles, Le savoir, Les données i. Sens commun Le mot information est parfois utilisé pour théoriser des choses pratiques relevant en réalité de la perception : un individu a faim parce que son estomac l'a informé de son besoin. La chaleur d'une flamme l'informe du risque de brûlure. Il est informé de la visite prochaine d'un ami. L'information peut être parlée ou écrite et consiste à « savoir ce qui se passe », qu'il s'agisse de l'état du monde ou dans la vie d'un interlocuteur, ce qu'on n'a ni vu, ni entendu directement. Pendant des siècles, la rareté de l'information et la difficulté de sa transmission étaient telles « que l'on croyait de bonne foi que l'information créait de la communication », explique le chercheur Dominique Wolton3. Inversement, dans un message reliant deux êtres humains, l'information du message n'est qu'une toute petite partie de la communication (manque le contexte, le langage corporel...), d'où la fréquence des malentendus, selon Irène Lautier, directrice de la Faculté des Sciences du sport de l'Université Lille II. 5 ii. Sens pratique Une définition pratique et efficace (dans le domaine des systèmes d’information par exemple), est de définir l'information comme étant une « connaissance pouvant avoir un effet » (dérivé du modèle de Shannon et Weaver cas 3 : les problèmes « influents »). Cette connaissance doit être portée par un support et mise en présence d'une entité (un être humain ou un dispositif) et que cette entité fasse quelque chose à partir de cette information. On a donc : connaissance, support, communication, entité, action. On sait travailler sur les aspects support et communication depuis Shannon, l'identification de la connaissance peut-être caractérisée par le couple (entité, action). Exemple du bulletin météo : l'information « bulletin météo » sur la côte normande devra d'abord être créé (par Météo France par exemple) ensuite communiquée à un média (la radio...) qui va diffuser ce bulletin à un moment donné de la journée. Ce bulletin sera diffusé au hasard de la zone de réception de cette radio, on comprend bien que l'audition de ce bulletin entraînera une action, action qui sera différente suivant que l'auditeur habite la Normandie ou la Provence, qu'il est citadin ou agriculteur... Une information n'existe en pratique que par l'action qu'elle va susciter. Cette vision de l'information se rapproche de la théorie de la décision, 2. Les types d'informations 2. Les faits 3. Les fonctions 4. Les œuvres 3. Les formes de l'information Les différentes formes de l'information Du plus simple au plus complexe I. Textuelle II. Numérique III. Alphanumérique IV. Visuelle V. Sonore VI. Audiovisuelle 6 Textuelle : Information relative au texte Numérique : Données chiffrées Alphanumérique : Qui contient à la fois des chiffres et des lettres Visuelle : Qui n'est pas composé de caractères alphanumériques Sonore : Information relative au son Audiovisuelle : Qui regroupe le son et l'image Support de l'information L'information elle-même est immatérielle. Lorsqu'elle est utilisée par l’hommes, elle peut être consignée sur un support qui porte alors la valeur de l'information : un document, un mur, un objet. L'information toutefois est indépendante du support : elle existe indépendamment de lui et peut le plus souvent être copiée sur un autre support. Le support d'information est l'objet matériel sur lequel sont représentées les données (informatives). Le support d'information est la composante matérielle d'un document, le papier, par exemple. Le support lui-même peut d'ailleurs faire partie de l'information, par exemple, deux copies de statues en plâtre et en bronze ne portent pas strictement la même information. On distingue différents supports d'information : iii. Support matériel ou physique Le papier est depuis longtemps l'un des supports les plus courants et les plus pratiques de l'information. Les livres, périodiques, photos, affiches, documents imprimés (bons de commande, bons de livraison, factures...). Dans l'économie moderne, il reste un support important. D'autres supports peuvent «porter » de l'information : la pierre (gravure), une pellicule (films et microfilms), la glace (sculpture de glace)... Et même des molécules avec les manipulations nanométriques. iv. Support technique (ou numérique) Les supports techniques sont ceux des bases de données, des systèmes de gestion électronique des données et documents techniques, des systèmes de gestion de contenu, de la gestion des connaissances, etc. Bien que le support de ces informations soit immatériel, il ne faut pas oublier qu'il y a également une infrastructure physique. 7 Le processus qui permet de faire passer des informations d'un support papier à un support électronique est souvent appelé numérisation (ou dématérialisation, qui peut être considéré comme abusive car le nouveau support d'information a également un sous-jacent matériel). Les supports électroniques facilitent la diffusion et la dissémination de l'information. Les technologies tentent vers plus d'interopérabilité afin de mieux échanger l'information. Cela signifie qu'une information publiée sur un support est désormais facilement lisible par d'autres (et donc reproductible). De plus en plus de sites sont pourvus de fonctions de partage (de l'information) sur d'autres supports tels que Facebook, Twitter, Google+... fonctions connues sous le terme de « Share this! ». v. Source de l'information La source d'une information peut être auditive, visuelle ou sous forme d'une vidéo. L'enregistrement peut être le fait d'une opération manuelle (caméra par exemple) ou automatique (vidéo surveillance par exemple). Le stockage et le transport historiquement limités à la transmission orale et écrite sont, depuis l’avènement du numérique, très divers tel qu'un enregistrement audio, vidéo ou une télédiffusion. La capture, le stockage et la diffusion des informations se font de manière plus aisée. La diffusion de l'information peut se faire au travers d'organes publics ou privés tel que les journaux, les magazines, la radio, la télévision, etc. mais aussi à travers d'internet via des sites web ou les réseaux sociaux. 8 ÉDUCATION : I-Quelques concepts Qu’est-ce que l’éducation pour la santé ? l'OMS définit l’éducation pour la santé comme l’ensemble des moyens permettant d’aider les individus et les groupes à adopter des comportements favorables à leur santé.. De nombreuses définitions de la santé existent  Modèle biomédical : la santé peut être définie par l’absence de maladie et d’infirmités. « La santé c’est la vie dans le silence des organes. » (Leriche)  Modèle biopsychosocial : la santé est définie comme un état de complet bien-être physique, mental et social (OMS)  Modèle dynamique, avec capacité d’adaptation permanente à son environnement :  « La santé est l’équilibre et l’harmonie de toutes les possibilités de la personne humaine (biologiques, psychologiques et sociales) ». Ce qui exige, d’une part, la satisfaction des besoins fondamentaux de l’homme, qui sont qualitativement les mêmes pour tous les êtres humains, d’autre part, une adaptation sans cesse remise en question de l’homme à un environnement en perpétuelle mutation. » (Charte d’Ottawa.) L’éducation sanitaire Le ton est essentiellement informatif, normatif et injonctif : on diffuse des messages sanitaires vers la population et on suppose que cela entraînera un changement de uploads/Management/ support-de-cour.pdf