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Cahier 27 le management par les processus 1

LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS CAS PRATIQUES CL ? Académie des sciences et techniques comptables et ?nancières est le premier réseau francophone et francophile de compétences et d ? in uence au service de l ? Economie L ? Académie fédère une communauté très large de professionnels comptables et ?nanciers et ce au-delà des cadres professionnels des métiers et des frontières territoriales La vocation première de l ? Académie est de développer les métiers les savoirs et les compétences L ? Académie est une plate-forme de services pour progresser dans son activité professionnelle et rentrer dans un réseau de compétences et d ? in uence www lacademie info ProcessWay est une association regroupant les représentants d ? une cinquantaine d ? entreprises ou de collectivités publiques intéressées par la démarche processus Elle rassemble ainsi responsables et praticiens concernés et engagés au quotidien Anciennement dénommée Club Utilisateurs ARIS ? l ? association traite également des enjeux de gouvernance de pilotage de modélisation des process Depuis ProcessWay prépare avec l ? AFNOR un accord ? appelé à servir de guide méthodologique en France pour le management par les processus www processway fr Toute reproduction de la présente publication partielle ou totale par quelque procédé que ce soit destinée à une utilisation collective est interdite sans l ? autorisation de l ? Académie et constitue une infraction sanctionnée par le code de la propriété intellectuelle CEDITO Faits du moment et voies de développement Le Management par les Processus s ? étend en France C ? est avéré Quoique cette tendance demeure sensiblement moins nette que dans d ? autres pays De quoi parle-t-on Très simplement de la démarche consistant à prendre les décisions essentielles à piloter l ? amélioration continue des performances la ma? trise des risques dans une logique transverse centrée sur le service délivré aux clients et autres parties prenantes Une telle démarche conduit à privilégier les synergies plutôt que les silos la robustesse pérenne plutôt que les réussites provisoires le mode de fonctionnement collectif plutôt que la manière de faire consacrée Oui mais tout cela reste sujet à interrogations voire doutes Il y a certainement à la clé les craintes associées à la période d ? évolutions signi ?catives de transformations profondes que vivent les entreprises et les organismes ou collectivités publics Autre chose aussi Nombre de schémas préconçus sinon d ? idées reçues en réalité ça ne marche que dans l ? industrie C ? est trop lourd pour une PME une ETI Rien ne vaut le ré exe hiérarchique Des structures matricielles apparaissent toujours compliquées ne tiennent pas longtemps L ? approche process franchement au plan culturel on ne va pas y arriver Et d ? ailleurs ce n ? est pas la priorité en plus qu ? est-ce que ça rapporte Heureusement des expériences vécues des histoires vraies peuvent aider à y voir plus clair Bien des témoignages d ? entreprises françaises prouvent que le Management par les Processus s ? avère à la fois possible pertinent