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Contribution du processus d audit qualite interne selon la norme iso 9001 2015 sur l entreprise enmtpfageco de bejaia 2

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES GESTION Département des sciences de gestion Mémoire de ?n de cycle Pour l ? obtention du diplôme de master en science de gestion Option management Thème Contribution du processus d ? audit qualité interne selon la norme ISO sur l ? entreprise ENMTP FAGECO de Bejaia Réalisé par ABDELFETTAH Meriem BOUHARA Samira Membres du jury Présidente Mme BOUDACHE S Encadreur Dr MEZIANI M Examinatrice Mme HAMITOUCHE F Encadreur Dr MEZIANI Mustapha Promotion Juin CRemerciements Nous tenons à exprimer nôtre sincère reconnaissance au docteur MEZIANI Mustapha qui nous a fait honneur d ? assurer l ? encadrement de notre mémoire pour sa disponibilité ses conseils remarques et corrections Nous chaleureux remerciements vont également à madame KAKOUCHE Saloua responsable management qualité de l ? entreprise ENMTP FAGECO de Bejaia qui malgré ses nombreuses occupations à accepter d ? encadrer notre thème de recherche dans son entreprise nous la remercions d ? avantage pour le savoir et la documentation qu ? elle nous a transmis et de nous avoir appris à aimer la profession d ? auditeur Nous remercierons également l ? ensemble du personnel de l ? entreprise ENMTP FAGECO de Bejaia qui nous a exprimé un accueil chaleureux beaucoup de gentillesse et de sympathie Et en ?n à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail et qu ? ils trouvent ici l ? expression de nos sincères reconnaissances CDédicace Je tiens à dédier ce mémoire À mes parents Ma mère qui est la source de ma réussite de par son amour son soutien sa patience ses conseils et tous les sacri ?ces consentis Pour toute son assistance et sa présence dans ma vie reçois à travers ce travail l'expression de mes sentiments et de mon éternelle gratitude Mon père mon exemple éternel qui ma inculquer le sens de responsabilité Celui qui ma transmis toutes ses nobles valeur et son soutien qui aujourd ? hui peut être ?ère de trouver dans ce travail le résultat de longues années de sacri ?ce et de privatisation À mes chers frères Amine et Aymen à ma s ?ur Imen qui n'ont cessés d'être pour moi des exemples de persévérance de courage et de générosité Une attention toute particulière a ma belle s ?ur lydia pour son encouragement et sa présence À tous mes amis cousins et cousines pour leurs présences et leurs encouragements Aux familles ABDELFETTAH et DJOUHRI pour leurs soutiens et leurs encouragements et à toute personne qui a participer de loin ou de prés à la réalisation de ce travail Meryam Marry CDédicace Je dédie ce travail Aux personnes qui compte le plus dans ma vie A mes chers parents Vous êtes pour moi des cadeaux de vie un trésor la source de mes joies et le secret de ma force Merci pour votre soutiens encouragements durant toutes les années de mes études vous étiez toujours présents a mes cotés pour