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Cours communication marketing chapitre 1

Chapitre INTRODUCTION À LA COMMUNICATION CDé ?nition Communiquer c ? est mettre en commun une information une idée ou une attitude Figure Les composantes du système de Shanon et Weaver Message Signal envoyé Signal reçu Message reçu Emetteur Codage Canal Décodage Récepteur Bruit CDé ?nitions On ne doit pas souhaiter que les choses soient simplement véhiculées d ? un émetteur à un récepteur mais au contraire qu ? elles soient élucidées comprises intégrées ? Le bon message n ? est pas celui qui communique directement le concept mais celui qui permet de le recréer dans la tête des gens auxquels il s ? adresse ? Philippe MICHEL C ? est quoi l ? idée ? CCommunication d ? une entreprise L ? ensemble de toutes les informations messages et signaux que l ? entreprise émet volontairement ou non en direction de tous les publics CCommunication d ? une entreprise Di ?érentes catégories de communication selon le public La communication interne a pour cible l ? entreprise elle-même ses cadres ses salariés ses employés etc La communication externe l ? ensemble des messages et actions destinés à des publics extérieurs à l ? entreprise consommateurs et acheteurs journalistes distributeurs fournisseurs actionnaires pouvoirs publics etc CCommunication d ? une entreprise Di ?érentes catégories de communication selon son objet La communication institutionnelle communication corporate Communication de l ? entreprise sur ellemême Elle permet à l ? entreprise de valoriser son identité et son image auprès des di ?érents publics qui l ? intéressent La communication marketing communication commerciale Communique sur des marques des produits et des services Son objectif est de convaincre les cibles sélectionnées d ? acheter ou de racheter CPolitique de communication Par politique de communication d ? une entreprise on entend les informations messages et autres signaux que l ? entreprise décide d ? émettre volontairement en direction de publics choisis ou publics cibles CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens above the line ATL CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens above the line ATL La communication de mass media publicitaire unilatérale et impersonnelle CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens below the line BTL CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens below the line BTL La promotion les relations publiques les relations presse les salons et expositions le sponsoring et le mécénat la force de vente le marketing direct la PLV le street martketing etc CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens through the line TTL CCommunication médias Communication hors-médias Communication digitale Les moyens through the line TTL Webmarketing Médias sociaux Marketing Mobile CCommunication d ? une entreprise Deux possibiltés d ? utiliser les canaux de communication Communication ou marketing intégrée CMI La communication mobilise tous les points de contact avec le prospect par le cross média ou multiplication des canaux C CLa démarche répond au besoin des annonceurs de toucher toujours plus de points de contact c ? est-à-dire moyens de contacts avec le client point de vente au téléphone et au