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Cours magistral de technique de com ime 2020 1

COURS MAGISTRAL DE TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION INTRODUCTION GENERALE La communication marketing consiste pour une organisation à transmettre des messages à son public en vue de modi ?er leurs comportements mentaux motivation connaissance image attitude ? et par voie de conséquence leur comportement e ?ectif Alors que la promotion consiste à faciliter ou à stimuler certains comportements e ?ectifs notamment l ? achat d ? un produit par des moyens exemple une distribution gratuite d ? un échantillon d ? un produit en vue de le faire essayer par les consommateurs Ainsi la communication organisationnelle comporte à la fois une visée pratique des outils des stratégies de communication interne ou externe et des concepts Lorsqu ? on parle de communication organisationnelle cela renvoie d ? une manière générale et quelque peu réductrice à la façon dont les organisations Interagissent échangent entrent en relation communiquent avec les publics variés que sont les clients les actionnaires les partenaires commerciaux etc communication externe et le personnel communication interne Cherchent à valoriser ou à améliorer leur image à faire la promotion de leurs produits ou services publicité marketing Souhaitent défendre leurs intérêts lobbying et renforcer leurs relations avec certains acteurs relations publiques Support de cours de Polytech copyright Dr MBARGA Thomas IME CChapitre La communication commerciale La saturation des marchés l ? intensité concurrentielle et l ? évolution du comportement du consommateur devenu plus volatile amènent les entreprises à mettre en ?uvre des stratégies de communication commerciale Les moyens déployés peuvent prendre des formes très variées et doivent permettre aux entreprises de répondre de manière di ?érenciée adaptée aux di ?érents publics auxquels elles s ? adressent L ? objectif est de créer ou maintenir une relation avec une cible et de l ? in uencer I Dé ?nition La communication commerciale est l ? ensemble des messages émis par une organisation vers une cible consommateurs prescripteurs revendeurs ? et dont la ?nalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et d ? in uencer son comportement II Les objectifs de la communication commerciale Les objectifs de la communication peuvent se présenter sous éléments à savoir II Les objectifs globaux de communication Faire conna? tre objectifs cognitifs Il s ? agit d ? informer les publics sur l ? entreprise ses produits et ses services Améliorer la connaissance de l ? entreprise de la marque des produits agir sur la capacité du consommateur à mémoriser et à raisonner Faire aimer objectifs a ?ectifs Il concerne l ? entreprise et ses produits leur donner une bonne image Faire aimer l ? entreprise la marque les produits générer des émotions et des sentiments positifs chez le consommateur Faire agir objectifs conatifs Il est question de faire essayer acheter ou prescrire un produit marque à un consommateur ?dèle ou potentiel Inciter les consommateurs à acheter agir sur les motivations d ? achat les stimuli II Les objectifs commerciaux Il s ? agit de vendre un produit ou un service et de ?déliser le client Aussi