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Gestion relation client crm

SAP CRM ?? Gestion de la relation client Pré-requis indispensable Pré-requis recommandé Cours à la demande Niveau sensibilisation vue d'ensemble des processus de gestion de l'entreprise couverts par les solutions SAP présentation de l'architecture technique apprentissage de la navigation concepts généraux et démarche de mise en ?uvre Niveau ma? trise apprentissage des processus de gestion du domaine concerné cours fonctionnels et des opérations de base cours techniques Niveau expertise fonctions et paramétrage avancés du domaine concerné Cours delta étude des modi ?cations fonctionnelles apportées par une nouvelle version par rapport à la version antérieure VLC ?? Virtual Live Classrooms classe virtuelles Pour toute information sur les classes virtuelles consultez notre site Web à l ? adresse suivante http www sap com france services education virtual training index epx E-learning pour toute information sur notre o ?re de E-learning consultez notre site Web à l ? adresse suivante http www sap com france services education virtual training index epx Pour obtenir la liste exhaustive des pré-requis se reporter au programme de chaque formation CSAPCRM ?? Introduction à SAP CRM Objectif A l ? isse de ce cours vous serez en mesure d ? utiliser les fonctions de base de la solution SAP CRM et vous conna? trez les béné ?ces apportés par la mise en ?uvre des di ?érents scénarios possibles Public Membres de l ? équipe projet et personnes intéressées par une vue d ? ensemble de la solution SAP CRM et des processus associés Consultants SAP et partenaires Pré-requis Aucun Durée jours Contenu du cours Vue d ? ensemble de SAP CRM Concepts de base et architecture de la solution SAP CRM SAP CRM Marketing et gestion des campagnes Commerce électronique Gestion des canaux SAP CRM Ventes CAP CRM Centre d ? interaction SAP CRM Gestion des services Activités nomades SAP CRM analytique Implémentation et exploitation de SAP CRM Version SAP CRM EhP ERP ERP EhP Remarques Ce cours est un cours d ? introduction à la solution SAP CRM et ne comporte pas de paramétrage Cette formation est construite autour d ? une étude de cas sur les fonctionnalités et scénarios possibles dans SAP CRM et inclut des démonstrations et exercices Le support de cours est en langue anglaise CCR ?? Paramétrage de base de SAP CRM Objectif Ce cours permet d ? acquérir la ma? trise des données de base de la solution SAP CRM ainsi que de ses fonctionnalités Vous apprendrez également à mettre en ouevre les paramèters de base de la solution SAP CRM Public Consultants SAP et partenaires Membres de l ? équipe projet souhaitant acquérir des connaissances approfondies sur la gestion des données de base et les transactions de base sur la solution SAP CRM Pré-requis Indispensable SAPCRM - Introduction à SAP CRM Recommandé SCM - Processus dans l ? administration des ventes Durée jours Contenu du cours Vue d ? ensemble de l ? Ehp pour SAP CRM Gestion des comptes Client o Vue d ? ensemble des comptes et partenaires commerciaux