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Guide pour implementer l x27 analytique dans l x27 informatique

Guide pour implémenter l'analytique dans l'informatique CGuide pour implémenter l'analytique dans l'informatique Introduction La nécessité de l'analytique dans toutes les composantes de la gestion informatique est largement reconnue en raison des nombreux avantages qu'elle o ?re notamment la réduction des temps d'arrêt l'amélioration de la qualité des services l'optimisation de l'utilisation des ressources et la maximisation du retour sur investissement des actifs informatiques Cependant la mise en ?uvre d'un système d'analyse peut s'avérer di ?cile Elle nécessite une vision et une stratégie claires ainsi qu'une bonne compréhension de ce qu'impliquent l'informatique décisionnelle et l'analyse des données Ce guide illustre les étapes détaillées nécessaires à la mise en ?uvre d'une solution d'analyse et fournit des directives pour étendre l'analyse à tous les sous-départements de l'informatique Les dé ?s du déploiement de l'analytique dans l'informatique L'informatique est un terme générique qui englobe de nombreux sous-départements tels que la gestion des services informatiques ITSM la gestion de l'infrastructure et des opérations informatiques ITOM la gestion des changements et des projets la gestion des terminaux et la sécurité selon l'étendue de l'écosystème informatique d'une organisation Et c'est là que réside le problème Les infrastructures informatiques peuvent être si complexes et si compartimentées que l'approche unique de mise en ?uvre de l'analyse ne fonctionne pas La meilleure approche consiste à mettre en ?uvre l'analytique de manière lente et progressive en progressant d'un département à l'autre Dans cet e-book nous allons explorer les étapes de la mise en ?uvre de l'analytique dans l'informatique en particulier pour les deux sections principales de l'informatique ITSM et ITOM Pour simpli ?er nous avons choisi l'amélioration des SLA comme objectif pour ITSM et ITOM CImplémentation de l'analytique pour l'ITSM ITSM englobe tous les systèmes processus et pratiques employés pour fournir des services informatiques aux utilisateurs ?naux Voici les étapes de la mise en ?uvre de l'analytique dans l'ITSM Étape Dé ?nissez clairement vos objectifs Avant de vous lancer dans l'aventure de l'analyse décidez d'un ensemble d'objectifs bien dé ?nis qui soient pratiques mesurables et limités dans le temps Dans le cadre de cet e- book comme mentionné précédemment nous considérerons l'amélioration de la conformité des SLA comme notre objectif Étape Déterminez les indicateurs clés de performance KPI Une fois vos objectifs ?xés dé ?nissez la manière dont le succès sera mesuré à l'aide de mesures et d'indicateurs clés de performance pertinents pour vos objectifs La meilleure façon de voir comment une organisation honore les SLA est d'examiner l'indicateur de performance Pourcentage de conformité aux SLA CTendance de conformité aux SLA de demandes conformes aux SLA Jan Fév Mars Avr Mai Juin Jul Août En août le pourcentage de conformité aux accords de niveau de service était beaucoup plus faible que par le passé L'étape suivante consiste à déterminer pourquoi Étape Exploitez les analytiques pour obtenir des informations L'établissement d'indicateurs clés de performance KPI pour assurer le succès ne sert à rien si vous n'êtes pas prêt à creuser davantage pour identi ?er et éliminer les problèmes En outre l'analyse détaillée