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Introduction 1 ? Le marketing stratégique désigne l ? ensemble des t? ches d ? analyses conduisant au développement de l ? entreprise A travers diverses études il regroupe l ? ensemble des orientations et décisions relatives à la stratégie marketing d ? u

? Le marketing stratégique désigne l ? ensemble des t? ches d ? analyses conduisant au développement de l ? entreprise A travers diverses études il regroupe l ? ensemble des orientations et décisions relatives à la stratégie marketing d ? une entreprise ? De manière générale le marketing stratégique vise à déterminer un objectif principal est de garantir la performance de l ? entreprise dans un environnement concurrentiel CINTRODUCTION GENERALE Depuis plus de cinquante ans le concept de marketing a été décrit de nombreuses manières par di ?érents auteurs mais le terme est devenu synonyme d ? orientation-client ? La dé ?nition la plus courte du marketing étant rencontrer de manière rentable les besoins des clients ? le marketing doit être vu comme une discipline de gestion qui comprend un système de pensée d ? analyse et d ? action ? La stratégie marketing est un plan d'actions coordonnées mis en ?uvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing De manière général L ? objectif du marketing stratégique est de garantir la performance de l ? entreprise dans un environnement concurrentiel ? CONTEXTE DE LA RECHERCHE La ?délisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing Dans le contexte d'une concurrence de plus en plus ouverte à la mondialisation les acheteurs sont devenus plus exigent vu le niveau de qualité et service o ?ert sur le marché qui est toujours élevé Une entreprise éveillée espère diversi ?er sa clientèle Avant d'élargir sa part de marché il faut prendre des mesures adaptées pour ?déliser sa clientèle déjà existante Fidéliser son client c'est créer Une relation de con ?ance qui ?nit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties Ce qui rend que l'entreprise aujourd'hui prend en considération l'importance de la ?délisation et devra focaliser ses e ?orts sur l'amélioration de son système de ?délisation La mettre en place d ? une stratégie de ?délisation est un enjeu marketing Cmajeur ?déliser la clientèle à de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l ? entreprise En e ?et la ?délisation a aussi un impact direct sur la gestion des clients et le cout qu ? elle génère L ? acquisition d ? un nouveau client a un cout bien plus élevé pour l ? entreprise que la conservation d ? un client ? PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE Dans un contexte concurrentiel et ouvert à la mondialisation les entreprises sont confrontées à de nombreux obstacles à ?n garder et à garantir leurs clients Notre travail donc a pour objet d ? étudier l ? évaluation de la stratégie de ?délisation dans l ? entreprise d ? o? la question de recherche qui se pose Comment les grandes entreprises arrivent à ?déliser ses clients Pour résoudre cette problématique nous essaierons de répondre aux interrogations suivantes Est-ce que la ?délisation des clients est un facteur déterminant de la performance des entreprises Quels sont les facteurs pouvant faire