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les fondamentaux des conversations transcript

CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription Les fondamentaux des conversations Vidéo Qu'est-ce qu'une conversation Bonjour et bienvenue à HubSpot Academy Ce module explique comment développer une stratégie de croissance basée sur les conversations Avant d'aborder la stratégie il est important de dé ?nir ce que sont les conversations marketing et comment elles s'intègrent aux autres éléments d'une stratégie inbound marketing Une conversation est donc dé ?nie comme un échange oral d'observations d'opinions de sentiments ou d'idées entre au moins deux personnes Aujourd'hui une conversation est une interaction qui peut se dérouler sur di ?érents canaux Pour discuter avec quelqu'un vous pouvez par exemple vous rencontrer en personne communiquer via téléphone ou vidéo envoyer un e-mail utiliser une plateforme comme Facebook Messenger ou encore recourir à d'autres réseaux sociaux comme Twitter et Instagram Autrement dit les options à votre disposition sont nombreuses Une conversation peut ainsi être redé ?nie comme étant une communication interactive entre au moins deux personnes Aujourd'hui la technologie intervient dans la plupart des conversations ce qui modi ?e les préférences de communication En e ?et selon une étude récente réalisée par Facebook chaque personne quelle que soit la génération préfère désormais communiquer via des messages personnels et des individus préféreraient même envoyer un message plutôt qu'appeler le service client d'une entreprise Par ailleurs les clients s'attendent aujourd'hui à recevoir davantage d'informations et à béné ?cier d'une expérience encore davantage personnalisée le tout plus rapidement Ce sont également eux qui décident comment ils interagissent avec une entreprise Quel est donc l'impact de ces nouveaux comportements sur votre stratégie inbound marketing En utilisant des canaux qui vous permettent de discuter avec les visiteurs de votre site web vous pouvez o ?rir du contenu de manière cohérente en vous attachant à nouer une relation Vos prospects se sentiront valorisés car ils discuteront de manière personnelle avec votre entreprise De plus les relations avec les clients se développent au ?l du temps veillez donc à fournir les bonnes informations aux bonnes personnes et au moment opportun La plupart des conversations étant des interactions qui présentent une nature transactionnelle veillez aussi à recueillir des informations de manière progressive et uide Par exemple si vous utilisez un chatbot vous pouvez collecter des informations au cours de plusieurs conversations Ainsi vous divisez le processus de collecte en di ?érentes instances qui demeurent pertinentes mais non intrusives pour vos visiteurs S'il est essentiel pour les marketeurs de recueillir des données ils doivent s'assurer que les visiteurs obtiennent une certaine valeur ajoutée en échange ou bien tout faire pour que le processus semble aussi naturel que possible Pour les marketeurs une stratégie de croissance basée sur les conversations consiste à répondre aux besoins des visiteurs tout en s'assurant qu'ils peuvent contacter l'entreprise et interagir avec ses équipes sur les canaux de leur choix Pensez au contenu de votre site comme à un cadeau que vous o ?rez Vous y avez ré échi longtemps et vous avez consacré du temps et des ressources pour vous assurer qu'il est pertinent