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Iso 20000 du service informatique au service tout court

ISO du service informatique au service tout court ? Compte-rendu de la rencontre autour d ? un verre du mercredi avril Présentation de Pierre Thory Propos recueillis et mis en forme par Jacqueline Deschamps Pierre Thory est Directeur Général d ? une société d ? infogérance une PME indépendante de toute activité capitalistique qui a eu la particularité de travailler en infogérance sur l ? amélioration de la qualité notamment celle des processus et de l ? ensemble des activités de reporting ? Il préside la Commission Nationale Ingénierie et Qualité des Logiciels et Systèmes CN IQLS de l'AFNOR qui représente la France à l'ISO CEI A ce titre il participe au sous-comité chargé de la norme ISO en relation avec le JTC SC WG Il est membre de la Commission Normalisation et Éducation de l'itSMF Auditeur et consultant ITIL et auditeur certi ?é ICA Institut de Certi ?cation des Auditeurs pour ISO Pierre Thory est aussi un universitaire Professeur associé à l'Université d'Évry La norme ISO IEC Technologies de l'information - Gestion de services ? s'appuie sur les principes de management de l'ISO dont le PDCA boucle d'amélioration continue et les processus recensés dans ITIL Elle constitue un référentiel de reconnaissance de la performance des services informatiques au sein des entreprises ou organismes Elle est actuellement en cours de révision et pourrait s'appliquer plus généralement à tous types de services Au cours de la rencontre Pierre Thory a évoqué deux thèmes ISO son histoire la situation aujourd ? hui et demain la sortie de la Version Le débat autour du business plan ? que va-t-il se passer d ? ici deux ou ans Il a souhaité également discuter avec les participants d ? un troisième thème concernant les positionnements respectifs d ? ITIL et d ? ISO Ceci a ?n d ? élargir le débat avant sa participation en mai prochain à une rencontre internationale sur le sujet o? il représentera la France avec une poignée d ? experts La CN IQLS gère environ standards dont la famille des standards ISO L ? Association française de normalisation AFNOR est l'organisme o ?ciel français de normalisation membre de l'Organisation internationale de normalisation ISO auprès de laquelle elle représente la France Source Wikipédia Trois organisations internationales produisent des Normes Internationales la Commission Électrotechnique Internationale CEI l ? Organisation Internationale de Normalisation ISO et l ? Union Internationale des Télécommunications UIT Leurs domaines d ? activité sont complémentaires L ? ISO et la CEI publient conjointement un recueil de directives pour l ? élaboration des normes techniques Le JTC SC WG le JTC Technologies de l ? information ? est le premier Comité technique mixte ISO CEI créé en Il est organisé en sous-comités SC puis en groupe de travail WG Le sous-comité SC ??Software and systems engineering est chargé de l ? ingénierie des logiciels et systèmes et le groupe de travail WT IT services management ? de la gestion des services IT L'itSMF France joue un rôle central dans l'élaboration