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Le management de la qualite totale

s LA QUALITÉ TOTALE EN NOUVELLE-GALLES DU SUD s LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ TOTALE À LA BIBLIOTHÈQUE D ? ÉTAT DE NOUVELLE-GALLES DU SUD JOHN GRAHAM New South Wales Library Australie Ala ?n de la direction de la totale dans la Bibliothèque d ? État de Bibliothèque d ? État de Nouvelle-Galles du Sud les chances Nouvelle-Galles du Sud décida d ? in- de réussite ont été examinées et prises troduire le management de la qualité en compte Après examen cette totale dans son fonctionnement Ce démarche n ? a pas été considérée choix né du désir de la bibliothèque comme une méthode radicalement d ? améliorer la manière dont elle admi- nouvelle ? pour l ? établissement ou nistrait ses activités était également comme la dernière mode en matière conforme aux encouragements prodi- de management promise à un oubli gués par le gouvernement de rapide Nouvelle-Galles du Sud à destination de tous ses établissements en vue de l ? adoption de démarches qualité La bibliothèque utilisait déjà depuis plusieurs années certaines composantes du management de la qualité totale telles que la plani ?cation stratégique la classi ?cation des missions et des valeurs un programme de développement des performances à l ? intention du personnel la constitution d ? équipes d ? amélioration de la qualité etc Autant de mesures jusqu ? alors sans lien entre elles et auxquelles il fut donc décidé de substituer l ? approche globale et coordonnée du management de la qualité totale a ?n d ? exploiter de façon optimale les ressources investies dans ces diverses activités tout en maximisant l ? impact sur l ? organisation et sur les résultats des opérations engagées Lors de la décision visant à mettre en place le management de la qualité La bibliothèque et son personnel sont prêts à poursuivre plus avant cette approche de management coordonné dans la mesure o? les bases de départ en ont été clairement établies Le président-directeur général et conservateur en chef de la bibliothèque à l ? origine de l ? adoption du management de la qualité totale s ? est entièrement investi dans cette démarche qui implique une action à long terme et réclame un ?nancement approprié Culturellement parlant l ? établissement est acquis au changement le personnel s ? est engagé à assurer un service orienté vers les usagers le concept de la qualité de service ? est entré dans le langage de l ? institution la nécessité d ? être à l ? écoute des usagers a ?n d ? agir en fonction de leurs réactions est bien comprise et les possibilités d ? un apprentissage permanent sont en place Tous ces facteurs constituent des prérequis fondamentaux à la mise en Texte traduit par Oristelle Bonis ?uvre du management de la qualité totale ? BBF Paris T n Cs LA QUALITÉ TOTALE EN NOUVELLE-GALLES DU SUD s Bien que ce dernier ainsi conçu dans sa globalité passe parfois pour une marotte nous estimons pour notre part que ses