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Livre blanc it service management 1

Gestion des Services IT Pratique ITIL Rapide sans compromis Un Document de Numara Software CRésumé Toutes les entreprises font face à des dé ?s pour fournir les services dont les clients ont besoin Les entreprises de taille moyenne et les départements des grandes entreprises font face à un dé ? particulier celui des e ?ectifs limités en comparaison aux très grandes entreprises qui commercialisent des solutions plus chères plus complexes et peuvent se doter de plus de spécialistes Mais toutes doivent doivent répondre aux mêmes types d ? exigences des clients Pour réussir sur le marché les entreprises peuvent appliquer les principes essentiels de la gestion des services pour atteindre l ? e ?cacité nécessaire pour leur entreprise pour rivaliser avec leurs concurrents Les possibilités de la gestion des services permet aux professionnels d ? être plus compétitifs et aux professionnels IT de mieux répondre aux objectifs de l'entreprise En réponse à l ? évolution des exigences et l ? évolution des besoins des clients les fournisseurs de services IT doivent se positionner pour devenir plus proactif dans la réalisation et la plani ?cation des objectifs de l ? entreprise tout en continuant à montrer la valeur des services fournis Malheureusement on constate une ine ?cacité des projets de gestion des services IT sur plusieurs implémentations non réussies Ces projets échouent pour la plupart pour les mêmes raisons notamment à cause d ? un manque de clarté des objectifs de l ? entreprise pour toutes les parties concernées ou du manque de liens clairs entre les projets ou encore un manque de compréhension sur la manière dont les changements de services a ?ectent les business process Souvent au moment de l ? exécution des projets les besoins initiaux ont changé ??Le partenariat ? et ??l ? alignement ? avec l ? informatique ne su ?t plus pour les entreprises A ?n que les entreprises se développent et réussissent l ? informatique doit faire partie de la plani ?cation des activités et les services IT doivent être intégrés dans les processus de l'entreprise Là ou il était satisfaisant pour une entreprise IT de montrer une amélioration dans la satisfaction de la clientèle les coûts des services la capacité à répondre à l ? évolution des besoins et l ? augmentation de la satisfaction client sont aujourd ? hui les critères de réussite d'un prestataire de services informatiques En rendant ces éléments plus intégrés aux processus de l ? entreprise elle pourra alors relever ces dé ?s La gestion des services nécessite des hommes des processus et une technologie Les processus de gestion des services passés en revue dans ce livre blanc peuvent être exécutés à un niveau de maturité approprié aux objectifs de l ? entreprise ce qui augmente la réussite de la mise en ?uvre de l ? amélioration des business process et des objectifs La réussite des pratiques et des cadres sont identi ?és comme pouvant aider l ? entreprise en facilitant la gestion des services pratique et en