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Management de la qualite Management de la Qualité ? Eléments du cours ? Introduction à la qualité ? Dé ?nitions des concepts ? Evolution de la qualité ? Enjeux de la qualité ? Les fondements de la qualité ? La qualité Quoi ? La qualité Pourquoi Utilité de

Management de la Qualité ? Eléments du cours ? Introduction à la qualité ? Dé ?nitions des concepts ? Evolution de la qualité ? Enjeux de la qualité ? Les fondements de la qualité ? La qualité Quoi ? La qualité Pourquoi Utilité de la mise en place ? La qualité Comment Les modes d ? obtention de la qualité ? Système de management de la qualité ? Les principes ? Les exigences certi ?cation normes ? CPrincipaux objectifs ? Présenter les enjeux et l ? histoire de la qualité ? Présenter les concepts et dé ?nitions de base de la qualité ? Présenter les principes et les exigences de mise en place d ? un système de management de la qualité SMQ ? Présenter la méthodologie de mise en place d ? une démarche qualité CQuelques dé ?nitions ? Le management est l'ensemble de méthodes et techniques qui facilitent la direction l'organisation et la gestion d'une entreprise ? Le management exige la dé ?nition d'objectifs précis la détermination d'une stratégie pour les atteindre et en ?n le contrôle de l'exécution et de la réalisation des objectifs initiaux ? Alors le management peut-il s ? apprendre Bien sûr ? Il existe de multiples techniques d ? organisation de travail que l ? on peut apprendre ? Si le management est une science il est avant tout un art CQuelques dé ?nitions ? Selon l ? économiste THIETART c ? est l ? action art manière de conduire une organisation de la diriger de plani ?er son développement et de la contrôler ? ? Pour l ? homme d ? Etat américain Rebert Maclamara le management est le plus créateur des arts C ? est l ? art des arts c ? est l ? art d ? organiser les talents ? Au-delà des méthodes et techniques le management est un art peut être l'un des plus di ?ciles ? C'est l'art ou la manière de conduire une organisation de la diriger de la commander de plani ?er sa pérennité et son développement et de la contrôler ? Il fait appel à des qualités personnelles innées et intuitives qui se rapprochent de ce qu ? on pourrait quali ?er de ème sens ? C ? est un art di ?cile en tout cas C ? est la raison pour laquelle les personnes qui font montre de ces qualités sont si recherchées sur le marché du travail CQuelques dé ?nitions La Qualité n ? est pas ? S ? enfermer dans une liste de règlements de normes ou de procédures ? Obtenir un certi ?cat de conformité un jour La Qualité c ? est ? Un processus continu d ? amélioration du service rendu ? L ? usage quotidien des connaissances scienti ?ques et techniques les plus récente CQuelques dé ?nitions La Qualité c ? est Un ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou