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introduction au comportement du consommateur

Séance ?? Introduction Marketing et comportement du consommateur Le CDC est une discipline du marketing Le marketing s ? est dvlp car on a compris que pour vendre on doit connaitre le client Objectif du marketing - Créer des relations rentable avec ses clients Pour cela on va - Attirer de nvx clients en proposant une o ?re attractive - Accroitre les achats des clients actuels satisfaire les besoins des consommateurs donc nécessité de les connaitre L ? attitude marketing rappel L ? attitude marketing se caractérise par le soucis de connaitre le public pour mieux si adapter et agir sur lui plus e ?cacement Connaitre le marché Etudes Pour s ? y adapter satisfaire le consommateur Et pour l ? in uencer modi ?er ses attitudes et ses comportements CLa démarches marketing rappel Marketing d ? études Connaitre le marché l ? environnement la concurrence mesurer l ? e ?cacité des politiques marketing collecter des infos soit par des études documentaire soit qualitative ou soit quantitative Marketing stratégique Dé ?nir objectif mettre en place des technique par rapport au prix communication etc les cibles et les moyens pour les atteindre s ? adapter au consommateur en mettant en place des action techniques qui vont permettre à l ? entreprise de prendre des décisions ex technique pour ?xer les prix stratégies de communication Marketing opérationnel Mettre en ?uvre les décisions in uencer le consommateur objectif et donc l ? entreprise va mettre en place des actions décisions pour in uencer la décision du consommateur le pousser à l ? achat ex promotion marchandising La segmentation Rappel Il y en a deux type Segmentation o ?re produit Analyser l ? o ?re du marché Ca permet de Elle est importante mais doit être complété par une autre segmentation ? Segmentation demande consommateur Analyse de la demande Elle donne un certain nombre d ? indication sur les motivations attentes et comportement des clients C ? est celle-ci qui nous intéresse pour le cours On doit déterminer les critères de segmentation - Individuel observable Age sexe CSP - Individuel ?? observable Attitude gouts attentes valeur comportement - Collectif observable Groupe de référence - Collectif - observable Culture Socio-style Le comportement du consommateur dé ?nitions On est dans le B to C Business to consommateur Comportement d ? achat des consommateurs ?naux Le CDC les concernent uniquement Ca concerne aussi l ? ensemble des actions mises en ?uvre pour l ? acquisition la consommation et l ? élimination des produit et services le CDC ne se limite pas à l ? achat Ca concerne aussi les question tels que Pourquoi comment quand etc CLes ancrages théoriques Pour étudier ses comportement on va utiliser plusieurs connaissances Economie Sociologie Psychologique et Anthropologie Economie jusqu ? a la ?n des ? s le CDC faisait partie de l ? économie C ? était le résultat de calculs rationnels et conscients Il y a théorie Transparence le client connait absolument toutes les informations de produit Cette hypothèse est