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MASTER ?? Marketing et Écoute des marchés - Le Black Friday acceptation ou rejet Le poids de la résistance des consommateurs français Présenté et soutenu par Juliette PERRET-GENTIL Le Mercredi juillet Tuteur en entreprise Dorothée BEAUVOIS Responsable de la formation Agnès WALSER-LUCHESI CREMERCIEMENTS Je tiens à débuter ce mémoire par une page de remerciements consacrée à toutes les personnes qui m ? ont permis d ? accomplir mes di ?érents projets et de mener à bien mon activité au sein de l ? entreprise durant cette année Tout d ? abord j ? adresse mes plus sincères remerciements à Agnès Walser-Luchesi ma professeure tutrice de ce mémoire et responsable de formation pour la qualité de ces conseils sa patience ainsi que son regard critique Mais aussi pour ces compétences et son implication Cela m ? a permis d ? enrichir mon mémoire en allant au bout de mes ré exions Je remercie également Dorothée Beauvois ma tutrice au sein de la société et manager pour sa disponibilité sa con ?ance ainsi que sa sympathie Sa bienveillance quotidienne a été un véritable encouragement pour continuer dans les périodes di ?ciles Merci à l ? ensemble du groupe FOSSIL qui m ? a donné l ? opportunité d ? avoir une expérience professionnelle au sein d ? un groupe reconnu internationalement Un grand merci à toutes les personnes qui ont accepté de participer à mon étude terrain Cela a été une expérience très enrichissante et un véritable plaisir Pour terminer je tiens évidemment à remercier d ? avance les membres du jury pour l ? intérêt qu ? ils porteront à mon mémoire et sa soutenance orale Ce travail vient alors achever cinq années d ? apprentissage intenses merci donc à tous ceux qui m ? ont accompagné tout au long de mes études CTABLE DES MATIERES Introduction PARTIE REVUE DE LA LITTERATURE De l ? origine du Black Friday à son développement en France Le Black Friday un rituel de consommation américain La perception des promotions lors du Black Friday et Cyber Monday Deux journées aux motivations di ?érentes Un rituel en pleine évolution Le Black Friday au-delà de ses frontières L ? exportation du Black Friday en France Des motivations surtout économiques Des participants de plus en plus nombreux Les Millennials Des divergences de perception L ? Amérique VS la France Le concept de résistance La résistance proposition d ? une dé ?nition Un état motivationnel La résistance du consommateur ce qu ? elle n ? est pas Les comportements résistants du consommateur Les formes de résistances identi ?ées dans la revue de la littérature De la critique à l ? illusion Pourquoi les consommateurs résistent Problème de traduction La dimension situationnelle les déclencheurs La dimension individuelle Conclusion de la revue de la littérature PARTIE CADRE EMPIRIQUE Enquête Problématique et objectifs Propositions de recherche Méthodologie Collecte de données secondaires Collecte de données primaires C L ? échantillon Analyse de contenu La résistance au Black Friday présentation des résultats d ?