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a 9233 ffa 8 Encadré par Mme BENNANI AITOUYHYANE Hamza BENMOUSSA Amina OUARDA Nora LE MARKETING RIDASalima ZAKI Ghita BANCAIRE Cas CSommaire Introduction Partie Marketing bancaire - Dé ?nition du marketing bancaire Le marketing bancaire et ses spéci ?cité

Encadré par Mme BENNANI AITOUYHYANE Hamza BENMOUSSA Amina OUARDA Nora LE MARKETING RIDASalima ZAKI Ghita BANCAIRE Cas CSommaire Introduction Partie Marketing bancaire - Dé ?nition du marketing bancaire Le marketing bancaire et ses spéci ?cités Les caractéristiques du marketing bancaire - Les stratégies marketing La stratégie de ?délisation La stratégie de segmentation La stratégie de positionnement - Le mix marketing La politique de produit service La politique prix La politique de distribution La politique de communication - Le système de servuction Le support physique Le personnel en contact La gestion de la participation client Partie Etude de cas Société Générale - Présentation de la SGMB - Analyse SWOT - Analyse des forces de Porter Conclusion Marketing des services Année CIntroduction Avec la montée de la mondialisation les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale Ce phénomène conduira selon la majorité des économistes à la disparition du tiers des entreprises du monde le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance Le secteur ?nancier et bancaire n'échappe pas à cette situation et conna? tra les mêmes mutations Ceci explique la grande vague de fusion d'absorption et de rapprochement que conna? t le secteur de part le monde car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce C'est dans ce souci de mondialisation qu'appara? t le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire Au Maroc et pendant de nombreuses années les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de ?xation des règles de fonctionnement du marché notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs le prix des services bancaires les quantités de crédits distribuées l'entrée dans le secteur le choix des clients etc Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables Historiquement le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la con ?guration du paysage bancaire national depuis l'indépendance Une phase qui s'étale de à qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases création de la Banque du Maroc création de la monnaie nationale et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE BMCE CPM Une phase comprise entre et caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes gr? ce au Dahir de marocanisation Une phase de à nos jours marquée par l'application du PAS et le lancement des grandes réformes bancaires et ?nancières qui vont aboutir en à la levée de l'encadrement du crédit la libéralisation des taux d'intérêt le décloisonnement des structures