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Africa http http erepository uonbi ac ke bitstream handle Kuria A survey of relationship marketing practices among commercial banks in Kenya pdf sequence Imaginez-vous entrer dans votre banque locale pour être accueilli par un assistant amical qui après a

http erepository uonbi ac ke bitstream handle Kuria A survey of relationship marketing practices among commercial banks in Kenya pdf sequence Imaginez-vous entrer dans votre banque locale pour être accueilli par un assistant amical qui après avoir seulement demandé votre nom pas de code de compte ou de numéro de référence a alors accès à toutes vos coordonnées lui permettant de vous servir immédiatement Pendant que vous êtes servi l'assistant constate que vous avez récemment appelé le service client à deux reprises et vous demande si vous êtes actuellement entièrement satisfait Lorsque vous dites que vous envisagez réellement de changer de banque l'assistant est en mesure de vous recommander immédiatement une gamme de produits plus adaptée à vos besoins bancaires gr? ce aux informations dont ils disposent Au milieu du XXe siècle les techniques de production de masse et le marketing de masse ont changé le paysage concurrentiel en augmentant la disponibilité des produits pour les consommateurs cependant le processus d'achat qui a permis au commerçant et au client de passer du temps de qualité à se conna? tre a également été fondamentalement modi ?é Les clients ont perdu leur caractère unique car ils sont devenus un numéro de compte ? et les commerçants ont perdu la trace des besoins individuels de leurs clients alors que le marché était plein d'options de produits et de services Constantinos De nombreuses entreprises sont aujourd'hui en course pour rétablir leurs connexions avec de nouveaux clients ainsi qu'avec des clients existants pour renforcer la ?délité à long terme de la clientèle Certaines entreprises sont en concurrence e ?cace et gagnent cette course gr? ce à la mise en ?uvre de principes de marketing relationnel à l'aide d'applications de gestion de la relation client stratégiques et technologiques Zineldin La mondialisation et les améliorations technologiques ont contraint les entreprises à une rude concurrence Dans cette nouvelle ère les organisations se concentrent sur la gestion des relations avec les clients en particulier la satisfaction des clients a ?n de maximiser e ?cacement les revenus Constantinos Aujourd'hui le marketing relationnel ne se contente pas de développer de livrer et de vendre il évolue vers le développement et le maintien de relations à long terme avec les clients Buttle Le marketing relationnel devient important dans les services ?nanciers Zineldin Si une banque développe et maintient une relation solide avec ses clients ses concurrents ne peuvent pas facilement les remplacer et cette relation o ?re donc un avantage concurrentiel durable Gilbert Moriarty et al a suggéré le marketing relationnel dans le secteur bancaire qui stipule Cque les banques peuvent augmenter leurs pro ?ts en maximisant la rentabilité de la relation client totale au ?l du temps au lieu de chercher à obtenir plus de pro ?t de toute transaction unique Perrien et al ont observé de fortes pressions concurrentielles qui forcent l'intuition ?nancière à restructurer leurs stratégies de marketing en développant des relations à long terme avec les clients nécessité pour les banques de ré échir à l'établissement de relations