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Free Powerpoint Templates Page 1 Free Powerpoint Templates DÉP Vente-Conseil Fo

Free Powerpoint Templates Page 1 Free Powerpoint Templates DÉP Vente-Conseil Formation en partenariat avec la Commission scolaire Marguerite Bourgeoys Free Powerpoint Templates Page 2 Acquérir les connaissances, les habiletés et les a3tudes nécessaires pour devenir une vendeuse ou un vendeur qualiﬁé dans le domaine du commerce de détail. Communiquer eﬃcacement avec la clientèle et la conseiller, acquérir des techniques de vente Assurer la commercialisa=on des produits et s'intégrer rapidement à un établissement de vente au détail. Objectifs du Programme Free Powerpoint Templates Page 3 (1453) Commis aux services à la clientèle Commis à l'informa=on et personnel assimilé (6411) Représentants/ représentantes des ventes non techniques Commerce de gros (6421) Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/ commis-vendeuses Commerce de détail Professions visées (IMT en ligne d’Emploi Québec) Free Powerpoint Templates Page 4 Ces données proviennent des fiches d'adéquation formation-emploi du MELS Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale h6p://inforoutefpt.org/adequa>on/ Relation avec le marché du travail Inser>on au marché du travail (Informa>on provenant du MELS) Free Powerpoint Templates Page 5 532199 Vente-conseil Secteur : 01 Administration, commerce et informatique DEP Données sur le placement des personnes diplômées : 5321 - Vente-conseil 2013 2012 2011 En emploi (%) : 74.1 74,7 73,2 À la recherche d'un emploi (%) : 7.1 6,2 8,4 Aux études (%) : 13.8 13,5 14,9 Personnes inactives (%) : 5 5,6 3,5 Emploi à temps plein (%) : 83.2 88 87 Emploi à temps plein lié (%) : 77.9 71,2 74,5 5821 - Vente-conseil* 2012 2011 2010 En emploi (%) : 72,7 66,7 70 À la recherche d'un emploi (%) : 0 6,7 10 Aux études (%) : 27,3 20 16,7 Personnes inactives (%) : 0 6,7 3,3 Emploi à temps plein (%) : 87,5 80 90,5 Emploi à temps plein lié (%) : 85,7 87,5 73,7 Free Powerpoint Templates Page 6 Contenu du programme Client § Vente § Comportement de la clientèle § Service à la clientèle § Suivi après vente § Fidélisa>on Produit/service § Qualité, distribu>on § Approvisionnement § Présenta>on visuelle, marke>ng § Balisage (« benchmarking » Le benchmarking consiste à trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier (« benchmarker ces entreprises ») et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. Communication § Techniques eﬃcaces (verbal, non verbal) § Langue seconde Outils § Ges>on du temps § Lois et règlements Free Powerpoint Templates Page 7 • Cours et ateliers en groupe • Travaux individuels supervisés • Suivi par des enseignants • Séminaires • Conférences • Projets Apprentissage Free Powerpoint Templates Page 8 Présentation Free Powerpoint Templates Page 9 Chapitre 1: Le marché du travail en vente-conseil: Un monde de possibilités. Chapitre 2: Le métier de conseiller en vente: Des défis à votre mesure. Chapitre 3: La démarche de formation: La comprendre et l’apprivoiser pour en 3rer proﬁt. Chapitre 4: Le conseiller en vente: Un maillon important en marketing. Module 1 : Métier et Formation Free Powerpoint Templates Page 10 Marchands d’autres véhicules automobiles Magasins de pièces pour véhicules automobiles Magasins de meubles Magasins d’accessoires de maisons Appareils électroniques et ménagers Matériaux de constructions Magasins d’alimentations spécialisés Magasins de bières, de vin et de soins personnels Stations services Magasins de vêtements Magasins de chaussures Bijouteries et magasins de bagages et de maroquinerie Magasins d’articles de sport de passe temps et d’instruments de musique Magasins de livres, de périodiques et d’articles de musique Grand magasins Magasins d’autres fournitures de tous genre Magasins de fournitures de bureau, de papeterie et de cadeaux Autres magasins de détails divers Produits de santé de soins personnels Chapitre1 : Le marché du travail en vente conseil: Un monde de possibilités Les sous secteurs du commerces de détail Free Powerpoint Templates Page 11 Régimes d’assurance collec=ve Régime de retraite Congés de maladie Rabais sur les produits et services Congés sans solde Vacances annuelles Les avantages sociaux Le personnel à temps plein peut proﬁter des avantages suivants: (Après une période de proba>on de trois ou d’environ 300 heures de travail) Free Powerpoint Templates Page 12 La syndicalisation Dans certains domaines, les conseillers en vente sont syndiqués, ce qui peut avoir une incidence bénéﬁque sur leur rémunéra=on, sur les avantages sociaux auxquels il ont droit, ainsi que sur l’organisa=on du travail. Il faut reconnaître que la syndicalisa=on concerne une faible propor=on des conseillers en vente. Free Powerpoint Templates Page 13 La rénumération • Salaire de base avec commission • Salaire ﬁxe • Salaire en=èrement basé sur la commission, avec garan=e du salaire minimum légal Free Powerpoint Templates Page 14 Nombre de commerces TYPES DE COMMERCES NOMBRE Magasins de vêtements 19 294 Dépanneurs et magasins d'alimenta>on spécialisée 13 738 Pharmacies et commerces de produits personnels 13 531 Concessionnaires d'automobiles d'occasion 13 269 Sta>ons-service et autres postes d'essence 12 710 Autres commerces au détail 12 033 Free Powerpoint Templates Page 15 Magasins d'ar>cles de sport, de musique et librairies 10 711 Grands magasins et autres grandes surfaces 10 049 Supermarchés 7 400 Magasins de chaussures, accessoires et bijouteries 6 733 Magasins d'appareils électroniques et ménagers 5 474 Magasins d'accessoires pour la maison 4 573 Magasins d'ordinateurs et logiciels 3 378 Quincailleries et centres de rénova>on 3 001 Magasins de meubles et produits d'ameublement 2 959 Concessionnaires d'autos neuves 2 642 Suite Free Powerpoint Templates Page 16 Suite ENTREPRISES EMPLOIS (au Québec) SOUS-SECTEURS Empire Sobeys 34 818 Alimenta>on Groupe Métro 32 000 Alimenta>on Loblaws 18 768 Alimenta>on Groupe Jean Coutu 18 150 Pharmacies RONA 14 150 Rénova>on Wal-Mart Canada 12 000 Grandes surfaces Canadian Tire 11 100 Grandes surfaces Shoppers Drug Mart 8 083 Pharmacies Sears Canada 6 100 Grandes surfaces Société des alcools du Québec SAQ 5 265 Produits alcoolisés Groupe Familiprix 4 850 Pharmacies Costco 4 594 Grandes surfaces Free Powerpoint Templates Page 17 Home Hardware 4 300 Rénova>on Groupe Uniprix 4 096 Pharmacies Groupe Aldo 4 000 Chaussures Groupe BMR 3 900 Rénova>on Best Buy 3 600 Électronique - électroménagers Groupe PROXIM 3 250 Pharmacies Home Dépôt Canada 3 000 Rénova>on Staples Canada 2 600 Produits pour le bureau L'Aubainerie 2 500 Vêtements Maison Simons 2 000 Vêtements La Baie 1 851 Grandes surfaces Reitmans Canada 1 748 Vêtements Canac 1 650 Rénova>on Suite Free Powerpoint Templates Page 18 Hewi6 Équipement 1 607 Équipements lourds Brault & Mar>neau 1 600 Meubles, électro, ménagers Groupe Dynamite 1 356 Vêtements Ameublement Tanguay 1 300 Meubles, électro, ménagers Hart 1 121 Grandes surfaces Librairies Renaud-Bray 1 030 Diver>ssement Le Château 1 021 Vêtements Groupe Clément 875 Vêtements pour enfants IKEA 850 Meubles Yves Rocher 750 Produits de beauté Michael Rossy 700 Vêtements Quincaillerie Richelieu 690 Quincaillerie et rénova>on Brick 650 Meubles Bou>ques Tristan 650 Vêtements Marcil Centre de rénova>on 650 Rénova>on Lune6erie New Look 596 Lune6erie TOTAL 197 821 ------------------------------ Suite Free Powerpoint Templates Page 19 Les défis du métier de conseiller en vente: Équilibrer le pour et le contre ü La ﬂexibilité dans les horaires. ü Les possibilités de promo=ons et d’avancement au sein de la hiérarchies de l’entreprise. ü L’existence d’un système primes, de commissions, de prix et de récompenses pour les employés les plus performants. ü Les avantages sociaux, tels un régime de retraite, un programme d’aide aux employés, des congés et des vacances. Free Powerpoint Templates Page 20 Les désavantages ü L’image projetée: Les emplois dans le secteur de la vente-conseil sont peu valorisés et sont souvent perçus comme peu pres=gieux. ü La manque de candidats et le taux de roulement du personnel: Selon les sta>s>ques, il semble que peu de gens se voient faire carrière dans le domaine de la vente-conseil. Ce type d’emploi est davantage considéré comme passager. ü La diﬃcile concilia=on travail-famille: Bien que les horaires soient ici plus ﬂexibles que dans d’autres domaines, la nécessité de travailler les soirs et les ﬁns de semaine est parfois perçus comme une diﬃculté. Free Powerpoint Templates Page 21 Une question d’attitude! Selon l’a3tude que vous adoptez à l’égard des obstacles, ces désavantages se transformerons peut-être en déﬁs et vous pousserons à vous dépasser. En travaillant dans le domaine de la vente, vous vous heurterez constamment à des refus! Souvenez-vous du nombre de fois ou vous avez-vous-même dit non à un vendeur! Comme conseiller en vente votre a3tude et persévérance seront toujours au cœur de votre succès! Free Powerpoint Templates Page 22 Suite ü Un secteur dynamique dans lequel chacun peut trouver chaussure a son pied ü De bonnes perspec=ves d’emploi ü Dix neuf sous secteurs et des milliers de types de produits à vendre ü Des condi=ons de travail propre au mé=er ü Un horaire variable et varié ü Un salaire de base qui peut augmenter a la hauteur des ambi=ons de chacun ü Des avantages sociaux intéressantes Free Powerpoint Templates Page 23 Résumé du Chapitre 1 Un secteur dynamique dans lequel chacun peut trouver « chaussure à son pied». Dix-neuf sous-secteurs et des milliers de types de produits à vendre. Des condi=ons de travail propres au mé=er. Un horaire variable et varié, un salaire de base, qui peut augmenter uploads/Marketing/ module-1-hbt.pdf