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Ban02 n LES GRANDS THÈMES DE L ? ITB Le marketing et ses spéci ?cités dans le domaine bancaire DÉFINITION DU MARKETING Beaucoup de dé ?nitions existent dans ce domaine On retiendra celle de Philip KOTLER auteur d'un ouvrage de référence sur le marketing m

n LES GRANDS THÈMES DE L ? ITB Le marketing et ses spéci ?cités dans le domaine bancaire DÉFINITION DU MARKETING Beaucoup de dé ?nitions existent dans ce domaine On retiendra celle de Philip KOTLER auteur d'un ouvrage de référence sur le marketing management C'est l'analyse l'organisation la plani ?cation et le contrôle des activités des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une in uence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins du groupe sélectionnés de façon rentable ? LES DIFFÉRENTS TYPES DE MARKETING Les outils et les techniques de marketing ont été d'abord utilisés pour le compte d'entreprises vendant des biens de grande consommation Puis ils ont été étendus à d'autres domaines de l'activité économique avec des adaptations spéci ?ques à chacune d'elles On trouve donc maintenant ? le marketing politique et social ensemble des moyens utilisés par les partis politiques pour tenter d'orienter les électeurs ? le marketing international qui intéresse les entreprises travaillant avec l'étranger ? le marketing management qui consiste à organiser l'entreprise dans l'optique de la démarche marketing à tous ses échelons ? le marketing relationnel dont le principal objectif est d ? optimiser les performances commerciales de la banque en développant une relation étroite avec chaque client CRM Cette relation se base sur une bonne connaissance des clients sur la satisfaction de leurs attentes et sur leur ?délisation LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE On rappellera tout d'abord que les banques ne se sont vraiment intéressées au marketing que depuis les années et surtout depuis la loi bancaire de qui a libéralisé le système bancaire en supprimant certains privilèges et en l'ouvrant à la concurrence Les spéci ?cités du marketing bancaire tiennent à l'exercice par les banques du commerce de l'argent Qu'en résulte-t-il L'argent a un côté essentiel dans la vie de tous les hommes Son utilité et son côté indispensable sont plus qu ? avéré On ne peut s'en passer C'est donc un produit unique convertible en tout mais qui n'est comparable à aucun autre ? C'est un produit ? chargé de connotations sociales psychologiques voire religieuses la banque a presque un rôle social ? dans la société N'a-t-elle pas le pouvoir de l'argent ? Par lui la banque a une relation unique avec ses clients puisqu'ils peuvent être clients fournisseurs déposants clients emprunteurs ou les deux à la fois La monnaie étant primordiale pour l'économie l ? État interfère dans les circuits de distribution de l'argent de nombreux produits d'épargne répondent ainsi à des normes ?scales générant souvent pour la banque une image peu innovante ou emprunte de lourdeurs administratives Pour autant l ? ouverture européenne et l ? arrivée de banques étrangères en France a quelque peu bousculé le système ? et l ? innovation gagne désormais le monde bancaire Le savoir-faire bancaire appara? t comme essentiellement technique et peu commercial ? les montages ?nanciers de haut de bilan de ?nancements de projets de gestion patrimoniale exigent beaucoup de techniques Il en résulte aussi