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Besoin kotler amp dubois mkg de base chapitre iii la politique de produit

MKG de base Chapitre III La politique de produit LA POLITIQUE DE PRODUIT - Dé ?nition du concept produit On appelle produit tout ce qui peut être o ?ert sur un marché de façon à satisfaire un besoin ? Kotler Dubois Le concept produit englobe ? Les biens tangibles un véhicule une cuisinière une table un stylo ? Les Services le transport les assurances le tourisme ? etc - Les di ?érents niveaux d ? un produit On distingue cinq niveaux de produit o Le noyau du produit C ? est l ? avantage essentiel recherché par le client o Le produit générique C ? est le noyau avec toutes les caractéristiques Ex voiture TV livre ? etc o Le produit attendu C ? est l ? ensemble des avantages o ?erts par les attributs du produit au client Ex Un centre de vacance hygiène accueil loisir qualité de nourriture o Le produit global c ? est tout ce qui o ?re le producteur au client avec le produit générique Ex Le S A V le transport installation conseil garantie o Le produit potentiel Il comprend toutes les modi ?cations et améliorations possibles - La classi ?cation des produits A Les biens de grande consommation Les produits d ? achat courant ? Les produits de première nécessité ? Les produits d ? achat impulsif ? Les produits de dépannage Les produits d ? achat ré échi réfrigérateur meuble voiture Les produits non recherchés certains produits spéci ?ques encyclopédie Les produits de spécialité ex parfum bijoux B Les produits industriels ? Les matières premières ? Les fournitures et services ? Les biens d ? équipements C Les services Les services sont immatériels périssables et pas uniformes - Di ?érence entre produit service CMKG de base Chapitre III La politique de produit a Dé ?nition du concept service un service est une activité ou une prestation soumise à l ? échange intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété Un service peut être ou non associé à un produit physique ? KOTLER DUBOIS b Les spéci ?cités des services - Les services sont intangibles et immatériels - Les services sont produits et consommés immédiatement - Les services sont hétérogènes d ? une prestation à l ? autre - Les services sont périssables - Le service est indissociable de celui qui le propose - L ? interaction acheteur vendeur est forte c Aspect spéci ?que au plan marketing - L ? immatérialité des services rend leur promotion plus di ?cile On ne pourra pas montrer les produits lui-même mais plutôt les éléments qui concourent à la production de service - La communication interpersonnelle est importante - Le phénomène du bouche à oreille est un médiat important - Le service étant intangible le consommateur évalue di ?cilement son niveau de prix - Le prix est souvent un indicateur de qualité d Aspect spéci ?que des services au plan de la production - La fabrication et la consommation sont simultanées - Le