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Support cours marketing operationnel 052020

Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications MARKETING OPERATIONNEL M Ndaw CPrésentation du formateur Diplômes ? Diplôme Supérieur en Sciences de l ? Information et de la Communication UCAD ? D E S S en Marketing Stratégie CESAG Assistant Commercial Chef des Ventes Professionnelles Responsable Marketing Orange Money Sénégal Expériences Professionnelles Charge de Portefeuille Client Responsable Marketing Opérationnel Orange Guinée Bissau Formateur ESMT ITECOM CESAG Product Manger Mobile Banking Groupe Orange CPlan du cours I Introduction au Marketing II La démarche Marketing III Le Marketing Opérationnel Le Produit Le Prix La distribution La Communication La promotion des ventes La gestion de la force de vente CPARTIE I Introduction au Marketing CQu ? est ce que le Marketing CLe marketing c ? est ? Une démarche ? ? mise en ?uvre par une organisation entreprise administration association ? ? pour nouer une relation durable avec ses clients ? ? et ainsi créer de la valeur pour les clients et l ? entreprise CRôle du Marketing ? Première règle de ne pas dire n ? importe quoi Etre sérieux ? le Marketing n ? est pas une dépense c ? est un investissement car le gain de client et la ?délisation vont apporter du chi ?re d ? a ?aires et des économies d ? échelle ? Comprendre les besoins et les désirs évolutifs de la clientèle essayer de satisfaire et avoir un retour sur investissement ? Ce ne sont pas les marques qui sont fortes mais c ? est le client qui est fort Rappelez de vous Kodak qui avait la technologie leader sur le marche Il a perdu sa position car il n ? avait pas compris les besoins des clients CCréer de la valeur pour les clients et l ? entreprise Entreprise Produit Mission Nous produisons des ?lms Nous divertissons les gens Nous fabriquons des pneus Nous améliorons la mobilité des personnes Gamme de produits et services ?nanciers Collecter de l ? épargne avec la réception des dépôts et ?nancer les crédits CLes éléments d ? application du marketing Les Produits Les Services Les Evènements L ? expérience Les lieux Les Hommes Les idées CIdenti ?er les clients Initié par le Business Cible Consommateurs B to C Expresso Tigo SGBS Cible Business B to B SOCOCIM Orange Business Service OBS Initié par le Consommateur C to C Leboncoin PAP C to B Consultants Professionnels du foot ? CL ? évolution du Marketing dans le temps CL ? évolution du Marketing dans le temps Le Marketing de masse Produire Le Marketing segmenté O ?re supérieure à la demande Le Marketing individualisé One to One Le Marketing interactif NTIC Le Marketing sociétal et éthique CPARTIE II LA DEMARCHE MARKETING CLa démarche marketing dans l ? entreprise Connaitre le marché ?? Demande ?? O ?re ?? Environnement Pour s ? y adapter ?? Segmentation ?? Positionnement ?? Ciblage Pour agir sur lui ?? Mix marketing Marketing Stratégique Marketing Opérationnel Contrôler CDi ?érence entre le Marketing stratégique et le marketing opérationnel Marketing Stratégique long terme