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Un service clientele en francais svp lr

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE En français SVP ?? Une initiative de la En collaboration avec Détail Formation gr? ce à l ? appui ?nancier de l ? O ?ce québécois de la langue française Remerciements ET COLLABORATEURS De nombreuses personnes ont contribué à la publication de ce guide Leurs connaissances des besoins des entreprises ont été un atout précieux pour l ? élaboration du contenu Chargée de projet Andréa Hylands CCITB Rédaction Daniel Tanguay Détail Formation Conseiller linguistique Bruno Lortie Traducteur agréé Graphisme et impression Carbure Design Collaborateurs Mélanie Bisson Détail Formation Michèle Hébert Cynthia Kabis CCITB Le Guide Le service à la clientèle ? en français SVP ?? est une initiative de la Chambre de commerce et d ? industrie Thérèse-De Blainville rendue possible gr? ce à l ? appui ?nancier de l ? O ?ce québécois de la langue française La Chambre de commerce et d ? industrie Thérèse-De Blainville et Détail Formation sont conjointement titulaires des droits d ? auteur Toute reproduction en tout ou en partie par quelque procédé que ce soit ?? graphique électronique ou mécanique ?? est strictement interdite sans leur autorisation Remarque L ? emploi du masculin a pour seul but de faciliter la lecture de ce document AVANT-PROPOS La chambre de commerce et d ? industrie Thérèse-De Blainville est heureuse de vous présenter son guide Le service à la clientèle ? en français SVP ?? Ce guide s ? ajoute aux e ?orts déployés par la CCITB pour souligner l ? importance de la langue française dans les communications d ? a ?aires Il a été rendu possible gr? ce à la contribution de l ? O ?ce québécois de la langue française Après avoir sensibilisé les entreprises au français écrit nous désirons maintenant inciter les acteurs de notre région à o ?rir un service à la clientèle en français de qualité Nous estimons qu ? il est important pour les entreprises de vente au détail et de services d ? o ?rir un service à la clientèle en français à leurs clients notamment depuis l ? arrivée des grandes surfaces américaines sur notre marché Avec l ? aide de la ?rme Détail Formation nous avons élaboré le guide Le service à la clientèle ? en français SVP ?? qui est proposé aux entreprises aux travailleurs et aux gestionnaires de notre région dans le but d ? assurer la continuité d ? un service à la clientèle en français Bonne lecture ?? Cynthia Kabis Directrice générale CCITB Samuel Bergeron Président CCITB TABLE DES MATIÈRES Introduction Obligations de la Charte de la langue française Accueillir un client en personne Prise de contact Mise en attente Mise en attente - Salle d ? accueil Capsule linguistique n Technique d ? approche - Les principes de base Outils d ? aide à la rédaction Servir un client Questions fermées Questions ouvertes Démontrer une écoute active Votre attitude générale Les comportements de base Résumer un besoin Proposer un produit un service une activité Faire une