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Aménagement ? Les outils de ?délisation ? L ? identité visuelle et ses déclinaisons ? L ? éclairage ? La vitrine ? L ? enseigne ? Le merchandising organisationnel ? Le merchandising sensoriel et le merchanfeeling ? Le merchandising de séduction ? La signalétique PLV-ILV ? Les nouvelles expériences d ? achat et Design des points de vente Ces ?ches techniques ont été réalisées avec le soutien de la CCI de Saint-Etienne Montbrison Toute réglementation étant de nature à évoluer la CCI de région et les CCI de Rhône-Alpes ne peuvent garantir dans le temps les informations et déclinent toute responsabilité quant à l'exactitude des informations et aux conséquences résultant de leur usage ou d ? erreurs d ? interprétation éventuelles Mise à jour novembre Commerce CDESIGN Les outils de ?délisation INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR L ? AVENIR Cultiver le savoir-faire ? et le faire savoir ? Le produit lui-même Garantir la qualité de vos produits est la base pour la satisfaction client Provoquer le besoin et susciter l ? émotion L ? entreprise et son image de marque Avoir le sens du service être à l ? écoute et prendre en compte les demandes des clients Le ?chier client Son actualisation est primordiale a ?n de conserver son utilité Le site internet et les services qu ? il propose un site lisible utile rationnel intéressant pertinent cohérent ? La meilleure des façons de se démarquer de la concurrence Des vrais services clairement expliqués pour sécuriser le lecteur et l ? acheteur conditions de paiement Paypal frais de port retour ? Et la possibilité de passer à un moment donné de la distance engendrée par l ? informatique à un vrai accueil humain si nécessaire conseiller technico-commercial aide technique SAV ? Les o ?res croisées les cadeaux supplémentaires les avantages exclusifs Technique commerciale permettant de proposer au client d'un site intéressé par un produit un ensemble d'autres produits complémentaires Commerce C MON PLAN POUR DESSINER L ? AVENIR DE MON ENTREPRISE ? Pour un produit acheté un accessoire en plus au même prix ? pour un produit acheté la recharge o ?erte ? pour une période donnée un prix très exceptionnel ? une série limitée en avant-première ? un déstockage en quantités limitées ? la reprise d ? un ancien matériel contre l ? achat d ? un nouveau modèle ? Les invitations les journées spéciales les ouvertures Privilégier ses clients à des événements de l ? entreprise permet en outre de favoriser un lien physique avec ceux-ci La rencontre donnera l ? occasion de sceller un lien fort Les newsletters Ou mieux les courriers personnalisés incluant le plus possible d ? informations sélectives au-delà du simple prénom et nom Convertir un internaute sortant en un lecteur régulier n ? est possible qu ? à condition de capter son adresse e-mail Le plus souvent cette adhésion sera assortie d ? une contrepartie une o ?re privilégiée à la première commande un code de réduction ? Les ventes exclusives