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MARKETING PERSPECTIVES MARKETING Collection dirigée par Marc Vandercammen Ph Casin Analyse des données et des panels de données Ch Croué Marketing international e édition C Gallouj Innover dans la grande distribution Cl Gauzente Alerte marketing Comprendre anticiper gérer les crises P Ghewy Guide pratique de l ? analyse de données avec applications sous IBM SPSS Statistics et EXCEL Questionnez analysez ? et décidez M Janssens Alain Ejzyn M rketing E-business e-marketing cyber-marketing Ph Kotler H Kartajaya i Setiawan avec M Vandercammen Marketing Produits clients facteur humain P Oury Rédiger pour être lu Les secrets de la communication écrite e ?cace P Pellemans Le marketing qualitatif Perspective psychoscopique ?? P ??Pellemans Recherche qualitative en marketing Perspective psychoscopique J -Cl Robinet Cl Adam Management hôtelier Théorie et pratique M Vandercammen M Gauthy- Sinéchal Études de marchés Méthodes et outils e édition M Vandercammen M Gauthy-Sinéchal Recherche marketing Outil fondamental du marketing M Vandercammen N Jospin-Pernet La distribution e édition M Vandercammen avec la collaboration de B Bouton P Gaulon M Gauthy-Sinéchal N Jospin-Pernet et A Toye Marketing L ? essentiel pour comprendre décider agir e édition PERSPECTIVES MARKETING PHILIP KOTLER HERMAWAN KARTAJAYA IWAN SETIAWAN AVEC MARC VANDERCAMMEN MARKETING PRODUITS ? CLIENTS ? FACTEUR HUMAIN Ouvrage original Marketing From Products to Customers to the Human Spirit by Philip Kotler Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan ? by Philip Kotler Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan All rights Reserved This translation published under license Pour toute information sur notre fonds et les nouveautés dans votre domaine de spécialisation consultez notre site web ?? www deboeck com ? De Boeck Supérieur s a Fond Jean P? ques ?? Louvain-la- Neuve Pour la traduction en langue française re édition e tirage Tous droits réservés pour tous pays Il est interdit sauf accord préalable et écrit de l ? éditeur de reproduire notamment par photocopie partiellement ou totalement le présent ouvrage de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public sous quelque forme et de quelque manière que ce soit Imprimé en Belgique Dépôt légal ?? Bibliothèque nationale Paris ?? octobre Bibliothèque royale de Belgique Bruxelles ?? ISSN - X ISBN - - - - PRÉFACE Pour le professeur de marketing que je suis rédiger la préface d ? un ouvrage de Philip Kotler l ? un des pères fondateurs de la discipline est un privilège Mais il s ? agit aussi d ? un exercice délicat Comment parler de Marketing avec conviction ?? car le sujet le mérite amplement ?? sans verser dans l ? hommage Telle est l ? ambition des quelques lignes qui suivent Le dernier ouvrage de Philip Kotler ?? accompagné pour l ? occasion par deux grands experts internationaux Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan et un expert européen Marc Vandercammen ?? a le grand mérite non seulement d ? a ?rmer haut et fort le besoin de renouveler le marketing en y intégrant les problématiques sociétales mais de dire précisément pourquoi cette vision est essentielle et surtout comment elle