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Chap 2 1 comprendre le comportement du consommateur influences internes

CHAP COMPRENDRE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INFLUENCES INTERNES - INTRODUCTIO DEFINITION LES ANCRAGES THEORIQUES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR On retrouve les ancrages théoriques du comportement du consommateur au sein de ?? matières notamment la psychologique et la psychologie sociale la psychologie expérimentale et en n la sociologie P S Y C H O L O G I E E T permet de comprendre comment se forment les attitudes individuelles et comment PSYCHOLOGIE SOCIALE transformer modi er ces opinions sous in uences de di érentes pression sociales P S Y C H O L O G I E permet qt à elle de toucher les sens et de donner les concepts permettant des EXPERIMENTALE comprendre les mécanismes de perception du consommateur PSYCHOLOGIE SOCIALE permet de comprendre comment un groupe peut exercer des pressions sur des individus et sur les comportements MODELE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Le comportement du consommateur subit types d ? in uence les in uences interne les in uences externe et les in uences situationnelles sur lf if lf f l f f lf N if lf - LES INFLUENCES INTERNES - LE PROCESSUS PERCEPTUEL PERCEPTION la perception est le processus par lequel un individu choisit organiser et interprète les éléments d ? information externe pr construire une image cohérente du monde qui l ? entoure la perception est in uencée par les caractéristiques individuelles Ce processus est décide en étapes tel que ATTENTION CLASSEMENT ACCEPTATION ATTENTION couleur position et contenu du message le message est compliqué - il a de chance d ? être perçu CLASSEMENT classer le message ds une catégorie ACCEPTATION accepter le contenu du message a n de le mémoriser Il y a dc une idée de convaincre le consommateur plus l ? attention de celui ci sera obtenu et plus la décision d ? achat sera importante puisque la perception des objets par un individu in uence largement son comportement d ? achat On observe alors mécanisme permettant d ? expliquer pourquoi le même stimulus peut être interprété de multiples façon l ? attention sélective la distorsion sélective et la rétention sélective ? ? ATTENTION SELECTIVE correspond au fait d ? écarter inconsciemment les messages publicitaires auxquels l ? individu n ? apporte aucunes attention le style de message que va retenir le consommateur correspond à un stimulus qui concerne ces besoins un stimulus qu ? il s ? attend à rencontrer ou un stimulus dt l ? intensité est forte Suite à la présence d ? un trop grand nb de stimuli la surcharge informationnelle pousse l ? individu exposé à sélectionner consciemment et ou inconsciemment ceux qui seront retenus et ceux qui passeront inaperçus DISTORSION SELECTIVE mécanisme qui pousse l ? individu à déformer l ? information reçues a n de la rendre conformes à ses croyances ce mécanisme avantage généralement les marques fortes Processus interne qui incite l ? individu à modi er voir à déformer une information reçue d sel but de l ? adapter à ses attentes et