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Douze regles pour fideliser la clientele

Douze règles pour ?déliser la clientèle http gestiondelentreprise com douzregle ?felite htm sur Marketing Douze règles pour ?déliser la clientèle Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille BAO Pour que vos clients deviennent vos apôtre évangélistes il faut commencer par les ?déliser Nos vous proposons ici douze tactiques vous permettant de vous y mettre Commencer par ?déliser vos équipes de vente Il n'y pas d'entreprise béné ?ciant d'un grand degré de ?délité de la part de ses clients sans un engagement et une ?délité de ses employés aux idéaux et à la vision de l'entreprise Plus les employés sont engagés et ?dèles plus ils ont la capacité de ?déliser les clients Car en e ?et ce que les clients achètent c'est les relation la courtoisie la familiarité Ils préfèrent souvent acheter chez ceux qui les connaissent et ma? trisent leurs préférences Commencez par servir vos employés ils pourront alors servir vos clients Adopter la règle du La règle du est déterminant et très e ?cace dans la ?délisation de vos clients En e ?et il s'agit réaliser de votre chi ?re d'a ?aires sur de votre clientèle Les clients sont créés de la même Mais certains ont une valeur à long terme pour votre entreprise que d'autres Segmentez votre clientèle selon les valeurs et organisez vos activités de manière à faire béné ?cier vos clients les plus valeureux de services spéciaux ainsi que d'actions de promotion Accordez-leur une attention particulière Restez à leur écoute Déterminer des échelles de ?délité et assurez-vous de ce que vous gravissez progressivement les di ?érents échelons Un client devient progressivement ?dèle à une entreprise et ses produits et services suivant des étapes étalées dans le temps Dès lors que vous connaissez le degré de ?délité d'un client vous saurez mieux les mesures à mettre en ?uvre pour l'aider à franchir la prochaine étape et ainsi de suite Attendez-vous à six échelles suspect prospect premier achat achat répété client client ?dèle Si votre stratégie ou programme de gestion de la clientèle ne vous permettent pas de faire progresser les clients dans le processus de ?délisation il faut le repenser le plus tôt possible D'abord servir vendre ensuite Les consommateurs sont de nos jours plus informés plus éveillés et ne supportent plus d'être vendus ? Ils se placent dans une position de partenaire d'a ?aires exigeant de ce fait la liberté d'action voire que vous accordiez d'abord une attention à leur personne qu'à l'argent de vous gagnerez sur eux Commencez donc par les mettre à l'aise leur laissant le choix de se renseigner sur tout ce qu'ils désirent avant de les engager dans l'acte d'achat ou de vente proprement dit Ces instants d'échange font parti de ceux qui vous permettent de conna? tre leurs désirs vous préparant ainsi à mieux répondre à leur attente Au fur et à mesure que ce scénario se répète vous vous familiarisez avec votre clients si savez être à chaque fois à son écoute Il