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Chapitre 4 gfe Chapitre ?? Fonction marketing I Le rôle de la fonction marketing Présentation Les dé ?nitions du marketing Dé ?nition classique C ? est l ? ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d ? une mani

Chapitre ?? Fonction marketing I Le rôle de la fonction marketing Présentation Les dé ?nitions du marketing Dé ?nition classique C ? est l ? ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d ? une manière rentable ? ?? Dé ?nition simple mais restreinte aux entreprises Dé ?nition générique C ? est l ? ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics auxquels elle s ? intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs ? ?? Dé ?nition plus large incluant des entreprises non marchandes s ? adressant à tout public o Exemple L ? armée de terre utilise le marketing pour recruter les partis politique pour gagner des voix L ? attitude de la démarche marketing L ? attitude L ? attitude ?? Conna? tre le public des Études de Marché nécessaire mais pas une ?n en soi o Exemple Dyson s ? en passe pour vendre ses aspirateurs innovants ?? Pas heurter ses habitudes satisfaire ses besoins parler le bon langage o Exemple McDonald ?? Tenter de modi ?er ses attitudes et ses comportements dans un sens favorables aux objectifs L ? attitude marketing s ? applique à un très grand nombre de décisions prises en fonction des consommateurs et non pas seulement du producteur produire ?xer le prix d ? un produit dé ?nir une politique publicitaire organiser un réseau de distribution o Exemple Attitude marketing A nous de vous faire préférer le train ? SNCF Venez comme vous êtes ? McDo CChapitre ?? Fonction marketing La démarche ?? Conna? tre et agir o Étude des besoins et des attitudes des consommateurs potentiels o Pour s ? adapter au marché l ? entreprise segmente le marché et sélectionne des cibles précises o Pour chaque cible l ? entreprise dé ?nit le marketing-mix le produit le prix la distribution et la communication PPDC en Français et les P en Anglais o L ? évaluation des résultats pour corriger les erreurs aux di ?érentes étapes de la démarche Place et rôle La place de la fonction marketing Fonction commerciale une des quatre fonctions contribuaient à l ? équilibre de l ? entreprise Insu ?sance de la demande responsable marketing considèrent leur fonction comme plus importante D ? aucuns voient les clients comme raison d ? être de l ? entreprise Le marketing devient alors central toutes les autres fonctions gravitent autour de lui Argument Valeur de la ?rme subordonnée à l ? existence d ? une clientèle CChapitre ?? Fonction marketing Objectifs prioritaire obtenir conserver les clients Or mission du marketing dé ?nir des processus approprier et satisfaire les clients La satisfaction du client dépend aussi de la performance des autres fonctions Le marketing doit in uencer ou contrôler ces fonctions pour assurer la satisfaction de la clientèle Les études de marché Dé ?nition d ? un marché Marché Ensemble des personnes ou des organisations qui achètent ou sont susceptible d ?