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Comport ement 1 Thème Comportement du Consommateur sur les sites marchand Réalisé par -BENBERKANE HADJIRA -BEKKA SOURIA -BELKABLA REDOUANE CLe Plan Introduction -Notions de base -Dé ?nition du comportement du consommateur -Types des comportements des cons

Thème Comportement du Consommateur sur les sites marchand Réalisé par -BENBERKANE HADJIRA -BEKKA SOURIA -BELKABLA REDOUANE CLe Plan Introduction -Notions de base -Dé ?nition du comportement du consommateur -Types des comportements des consommateurs sur un site marchand -Les facteurs in uençant le comportement du consommateur - Le processus de prise de décision d ? achat du consommateur -Les étapes du processus d ? achat Conclusion Bibliographie CIntroduction L ? apparition du web a permis aux internautes de faciliter es activités tels E-commerce qui désigne l ? ensemble de réseaux d ? acheteurs ? et réseaux de vendeurs ? basé sur une forme plus social et interactive et le nombre d ? entreprises sur le Web ne cesse d ? accro? tre de jour en jour De plus et a ?n de se di ?érencier et d ? inciter le consommateur à acheter en ligne il est intéressant d ? étudier son comportement en ligne De la nous cherchons a comprendre le comportement des consommateurs sur un site marchand ainsi qu ? a Identi ?er les facteurs in uençant le comportement du consommateur lors de la prise de décision d ? achat et de comprendre les motivations et les freins d ? achat C - notions de base la consommation ? est un processus continu de production d ? acquisition de produits d ? utilisation et de destruction des biens l ? acquisition de services d ? expériences ou le choix de lieu le consommateur ? Un consommateur peut se dé ?ni comme étant un individu qui a la capacité d'acheté des biens et des services o ?res en vente dans le but de satisfaire des besoins des souhaites des désirs à titre personnel ou pour son entourage Un site marchand ? Un site internet marchand est un site internet qui permet à ses visiteurs de commander et ou de payer des produits et ou services Il se distingue du site internet vitrine ou site institutionnel dont l'objectif se limite généralement à la présentation d'une entreprise de ses produits et ou de ses services C -dé ?nition du comportement du consommateur sur un site marchand Est dé ?ni comme étant L ? ensemble des activités physiques et mentales réalisée par un consommateur au moyen d'un ordinateur ou mobile au cours de laquelle l'individu est connecté à un site commercial numérique hébergé par un serveur pour prendre des décisions d ? achat pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs Exemple magasinage la recherche d ? information sur un produit ou une marque C -Types de comportement des consommateurs sur un site marchand -Le comportement dirigé vers un but précis se traduit par une recherche et un traitement de l'information relatif au produit désiré ou la marque désirée et l'information disponible est plus abondante que dans un magasin La collecte auprès de multiples sources est rendue plus rapide et simple qu ? un univers physique ou un clic de souris au lieu de se déplacer d'un point de vente à un autre distant