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Comportement resume Comportement du Consommateur CC Chapitre L ? acheteur individuel L ? intérêt de l ? étude du CC On distingue deux approches ? Approche positiviste Utilitariste ? le responsable Marketing a intérêt à comprendre le CC pour l ? in uencer

Comportement du Consommateur CC Chapitre L ? acheteur individuel L ? intérêt de l ? étude du CC On distingue deux approches ? Approche positiviste Utilitariste ? le responsable Marketing a intérêt à comprendre le CC pour l ? in uencer et modi ?er son comportement ? Approche postmoderniste Interprétative ? dans cette perspective on cherche à comprendre le CC sans l ? in uencer L ? objet de cette approche est bien la consommation et son impact sur les aspects de la vie et non pas le Consommateur Notion Produit Choix des Produits Dé ?nition CC ?? Selon WILKIE Le CC est l ? ensemble des actes des individus liés à la sélection à l ? achat et à l ? utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et les désirs ?? Selon Hoyer et Mclnnis L ? étude du CC recouvre toutes les décisions du C qui concernent l ? achat la consommation et l ? élimination des biens services temps et idées par les unités de prises de décisions ?? Selon Kollat et Blakwell L ? ensemble des actes des personnes reliés à l ? achat et l ? utilisation d ? un bien ou service Processus de décision qui détermine l ? acte pris Facteurs explicatifs du comportement de l ? acheteur Endogènes psychologiques et personnelles et exogènes culturels et sociaux Les facteurs psychologiques Les besoins les pulsions et les motivations Besoin sensation de manque état de tension qui pousse à la réaction Besoin inné faim acquis appartenance social- évoluent tél Pulsion Traduction dynamique de l ? état de tension elle se transforme en désir quand elle est orientée vers un objet Motivation la force psychique qui pousse l ? individu à agir à se comporter pour réduire l ? état de tension et donc assouvir ses besoins en les orientant vers un objet La personnalité Con ?guration unique des caractéristiques des croyances des comportements et des habitudes propres à chaque individu facteurs de personnalité a mettre en évidence C ?? L ? ouverture Caractère sociable ou non Amabilité Neuroticisme ou stabilité émotionnelle Perception La perception est le processus par lequel un individu choisit organise et interprète les éléments d'information externe pour construire une image cohérente ? La perception est sélective l ? individu opère un choix entre les stimuli ? La perception est déformante le message reçu est déformé selon la perception et l ? intelligence de l ? individu en vue de le rendre conforme à sa structure cognitive ? La perception est subjective elle est en fonction des risques perçus par le consommateur ?nancier perte de temps risque physique risque psychosocial L ? attitude L ? attitude est une tendance psychologique qui est exprimée en évaluant une entité particulière selon un certain degré de faveur ou de défaveur L ? attitude est une tendance qui est en rapport avec l ? objet d ? évaluation et qui mène à une réponse préférentielle ? La formation des attitudes on distingue