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Crm 3 UNIVERSITE HASSAN ER Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Settat- Management de la Relation Client MASTER UNIVERSITAIRE SPECIALISE CRM Management de la Relation Client OBJECTIFS DE LA FORMATION L ? Analyse de la Relation Client CRM Customer R

UNIVERSITE HASSAN ER Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Settat- Management de la Relation Client MASTER UNIVERSITAIRE SPECIALISE CRM Management de la Relation Client OBJECTIFS DE LA FORMATION L ? Analyse de la Relation Client CRM Customer Relationship Management ou GRC gestion de la Relation Client est une fonction spéci ?que dans l ? entreprise et le domaine du Conseil caractérisée par de nombreux débouchés Conçue autour d ? un entrepôt de données qu ? il faut savoir concevoir nettoyer ? et faire vivre cette fonction a gagné sa spéci ?cité par rapport au marketing par l ? originalité des outils et des méthodes statistiques mises en ?uvre telles le datamining la ?délisation les études d ? a ?nité la modélisation les démarches basées sur la valeur client Il s ? agit d ? une fonction nouvelle à part entière qui se spécialise à son tour et donne naissance à de nouveaux métiers On parle par exemple de fonction CRM analytique CRM opérationnel CRM collaboratif CRM procédural Ce Master prépare e ?cacement les participants à leur insertion dans le monde professionnel Il se caractérise par une préparation intensive à un métier par des enseignements spécialisés et par la connaissance du milieu professionnel acquise par un stage de mois DEBOUCHES L ? ingénierie de la relation client est source de débouchés spéci ?ques en fort développement Il s ? agit de travailler sur ou à partir de bases de données uni ?ées pour améliorer le chi ?re d ? a ?aires et la rentabilité Tous les secteurs d ? activité travaillant sur un fort portefeuille de clients sont concernés distribution assurances banques presse ? A ces utilisateurs il faut ajouter les cabinets conseils qui interviennent sur le cadrage d ? une organisation CRM les intégrateurs qui accompagnent les entreprises dans leur mise en ?uvre les prestataires spécialisés dans le CRM qui proposent des services et solutions pour gérer l ? ensemble du système d ? information back et front o ?ce Les emplois sont en très fort développement le marché des applications du CRM s ? étendant progressivement à tous les secteurs d ? activité et au marché des PME PMI CONDITIONS D ? ACCES ? Accès au semestre ère année du mastère CRM Sont admis à se présenter aux épreuves du concours d ? entrée au mastère CRM de l ? ENCG de Settat les candidats titulaires d ? un diplôme de niveau Bac Licence en économie diplôme des grandes écoles de management de gestion et de commerce ? La sélection est e ?ectuée sur dossier Diplôme CV et lettre de motivation ? Les candidats sélectionnés passeront un concours d ? entrée test écrit entretien avec un jury ? Accès au semestre ème année du master CRM L ? accès en ème année est ouvert ? Aux candidats déjà inscrits au master CRM et ayant validé les di ?érents modules des semestres et ? Aux candidats titulaires d ? un diplôme de niveau Bac ou plus Universités écoles