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Emotion pdf RAM Recherche et Applications en MarketingLichtlé et Plichon Article Les émotions ressenties dans un point de vente Proposition d ? une échelle de mesure RAM Recherche et Applications en Marketing Vol ?? ? The Author s Reprints and permissions

RAM Recherche et Applications en MarketingLichtlé et Plichon Article Les émotions ressenties dans un point de vente Proposition d ? une échelle de mesure RAM Recherche et Applications en Marketing Vol ?? ? The Author s Reprints and permissions sagepub co uk journalsPermissions nav DOI ram sagepub com Marie-Christine Lichtlé Professeur des Universités Université de Montpellier MRM Montpellier Research in Management UFR Administration Economique et Sociale Avenue Raymond Dugrand Montpellier cedex France Véronique Plichon Ma? tre de conférences Université François- Rabelais de Tours Université d ? Orléans VALLOREM EA CRESCEM Tours France Résumé Les états a ?ectifs ressentis en magasin sont nombreux hétérogènes et spéci ?ques Pour les mesurer la majorité des chercheurs utilise les instruments de mesure des psychologues anglo-saxons Or ces mesures comportent de nombreuses limites et sont peu adaptées au contexte de la distribution L ? objectif de cette recherche a été de créer une échelle de mesure des émotions ressenties dans un point de vente Après une rapide analyse de la littérature sur les états a ?ectifs et sur leurs mesures nous avons étudié plus particulièrement les a ?ects ressentis par les clients en magasin En ?n une phase qualitative et deux études quantitatives nous ont permis de proposer une échelle de mesure en six dimensions la plénitude l ? évasion la nervosité le plaisir la détente et l ? oppression adaptée au contexte de la distribution La ?abilité la validité convergente discriminante et prédictive de l ? échelle sont toutes très satisfaisantes Mots-clés Atmosphère distribution échelle de mesure émotions magasin mesure PAD réactions a ?ectives Introduction Les nouveaux concepts de magasins jouent avec l ? émotion la tradition et l ? authentique ils s ? habillent de bois jouent sur la nostalgie des années cinquante ? ? Gérard Caron designer co-fondateur de l ? agence Carré Noir Alors que la distribution doit faire face à une crise sans précédent les exemples de distributeurs qui cherchent en travaillant leur design et en stimulant les sens du consommateur à susciter des émotions positives chez leurs clients sont nombreux et variés On peut citer pour exemples Disney Store les boulangeries traditionnelles Paul Nature et Découvertes ? Comme l ? explique Fabrice Billard directeur Segmentation Positionnement chez TNS Sofres on touche ici à des attentes et des Auteur correspondant Marie-Christine Lichtlé Professeur des Universités Université de Montpellier MRM UFR Administration Economique et Sociale Avenue Raymond Dugrand Montpellier cedex France Email Marie-Christine LICHTLE univ-montp fr C Recherche et Applications en Marketing aspirations fondamentales qui sont de réels ? drivers ? du choix au-delà des éléments plus identitaires ou fonctionnels ? des marques ou de l ? enseigne Longtemps réservé à des opérations événementielles ou très ponctuelles de publicité sur le lieu de vente le marketing sensoriel s ? inscrit aujourd ? hui dans une stratégie globale de marketing des points de vente Il permet aux magasins de se di ?érencier de leurs concurrents et de mettre en place une stratégie relationnelle à long terme Filser Lemoine Par exemple Yves Rocher