Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Kiehls DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL BTS MCO CSOMMAIRE ? PARTIE Descriptif de l ? unité commerciale Contexte géographique Localisation Zone de chalandise Concurrence Contexte organisationnel Contexte commercial Merchandising Communi

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL BTS MCO CSOMMAIRE ? PARTIE Descriptif de l ? unité commerciale Contexte géographique Localisation Zone de chalandise Concurrence Contexte organisationnel Contexte commercial Merchandising Communication Assortiment ? PARTIE Le système d ? information commerciale Analyse des ux d ? informations Le traitement de l ? information L ? analyse organisationnelle ? PARTIE Fiches missions professionnelles Fiches missions Mission Veille concurrentielle Mission Réaliser une étude commerciale satisfaction notoriété Mission Vendre dans un contexte omnicanal le digital Mission Vendre dans un contexte omnicanal l ? unité physique Mission Entretenir la relation la gestion de la réclamation CIntroduction Histoire de la marque Kiehl ? s est une marque de cosmétiques américaine dont l ? histoire a commencé en dans une petite pharmacie de l ? East Village à New York en plein c ?ur de Manhattan Rachetée en par John Kiehl homme visionnaire et passionné de botanique qui deviendra le symbole d ? une association unique entre savoir-faire et expériences cosmétiques pharmaceutiques et botaniques Là se vendront d ? abord des préparations homéopathiques et médicinales des produits à base de plantes des huiles essentielles puis en parallèle au ?l de son développement les premiers cosmétiques de la marque À la retraite de John Kiehl l ? a ?aire est reprise par son assistant Irving Morse herboriste de formation C ? est Aaron Morse sont ?ls qui est l'un des premiers dans l ? univers de la cosmétique à développer des produits de soin pour hommes Créées avec les meilleurs ingrédients d ? origine naturelle les formules des produits Kiehl ? s sont de haute qualité Pour la plupart naturels et issus de la pharmacopée traditionnelle et homéopathique les ingrédients qui les composent sont aujourd ? hui associés à d ? autres plus modernes résultant des dernières innovations technologiques Marque engagée Kiehl ? s agit pour réduire son impact environnemental et améliorer la qualité de vie des hommes ?uvrer pour une planète plus saine ce qui signi ?e créer des formules plus responsables avec des ingrédients renouvelables et des emballages durables Rachetée en par le groupe L ? Oréal la marque Kiehl ? s ?? plus culte que jamais ?? est présente aujourd ? hui dans de nombreux pays à travers le monde En France la marque compte points de vente dont boutiques Kiehl ? s et comptoirs CPartie Descriptif de l ? unité commerciale CA Le Contexte Géographique La localisation Passy La Muette Mon point de vente se situe au rue de Passy Quartier élégant et calme il regroupe des restaurants et des boutiques chics dont une succursale de la Grande Épicerie La Zone de chalandise Méthode Isochrone Minutes Zone primaire Minutes Zone secondaire Minutes Zone tertiaire Les Concurrents La Boutique Kiehl's se trouve dans une rue commerçante elle es donc directement exposées aux di ?érentes marques de cosmétiques ? ? Directs Indirects CB Le contexte Organisationnel L ? organigramme de mon unité commerciale est constitué d ? une équipe de trois personnes deux conseillères de