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Kotler chapitre 18 Il existe six grands modes de communication la publicité la promotion des ventes le parrainage et la communication événementielle les relations publiques la vente et le marketing direct et interactif I Le processus de communication Pour

Il existe six grands modes de communication la publicité la promotion des ventes le parrainage et la communication événementielle les relations publiques la vente et le marketing direct et interactif I Le processus de communication Pour communiquer deux types de modèles peuvent être utiles a- Le processus de perception Emetteur codage message décodage récepteur Feed back réponse L ? émetteur doit -Connaitre son audience et la réponse qu ? il en attend -Coder son message de manière à ce que les récepteurs le décodent comme il le souhaite -Transmettre le message à travers des véhicules appropriés pour atteindre l ? audience visée -Mettre en place des supports de feedback adaptés Trois di ?cultés rencontrent l ? émetteur du message l ? attention sélective la distorsion sélective les récepteurs entendent le message dans un sens conforme à leur système de croyances et la rétention sélective les individus n ? intègrent à leur mémoire de long terme qu ? une faible part des messages qu ? ils perçoivent L ? audience intelligente est plus di ?cile à convaincre que celle qui a peu de con ?ance en sois et qui est facilement in uencées b- Le processus d ? in uence de la communication Plusieurs modèles ont été ont été proposé pour décrire les réponse des individus à une campagne le modèle AIDA attention intérêt désir action modèle de la hiérarchie des e ?ets modèle de l ? adoption des innovations modèle de communication ? II Le modèle de la hiérarchie des e ?ets Il est applicable aux produits di ?érenciés et à forte implication il passe par la prise de conscience construire la notoriété du produits à travers des messages répétitifs la connaissance information sur le produit l ? attrait la préférence met l ? accent sur les caractéristiques distinctives du produit ? la conviction et l ? achat CIII L ? élaboration d ? une action de communication Elle passe par Une dé ?nition de La cible de communication L ? entreprise doit analyser les di ?érentes composantes de son image auprès de la cible pour cela elle doit d ? abord mesurer le degré de familiarité du produit ente mesurer l ? attitude de la cible et en ?n analyser le contenu de l ? image pour cela étapes sont nécessaires L ? identi ?cation des critères d ? image La réduction du nombre de critères Le recueil des scores d ? image L ? analyse des pro ?ts moyens La mesure de la variance de l ? image mesurer l ? image dans chaque segment Fixer les objectifs de communication Consiste à dé ?nir la réponse qu ? il attend de la cible qui peut être de nature cognitive a ?ective ou comportementale Il faut spéci ?er clairement à quel niveau on souhaite agir -Le désir pour la catégorie de produit -La notoriété de la marque -l ? attitude à l ? égard de la marque ou du produit -L ? intention d ? achat Elaborer le message