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L x27 e marketing gregory bressolles

Grégory Bressolles L ? E-MARKETING CConseiller éditorial Christian Pinson ? Dunod Paris ISBN - - - - CSOMMAIRE Avant-propos CHAPITRE Qu ? est-ce que l ? e-marketing I COMMENT INTERNET A-T-IL MODIFIÉ LE MARKETING II LA STRATÉGIE MARKETING INTERNET CHAPITRE La politique produit sur Internet I LES TYPES DE PRODUITS EN LIGNE II LA LONGUE TRA? NE III MARQUE ET INTERNET IV LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS ET INTERNET V LA PERSONNALISATION EN LIGNE CHAPITRE La politique prix sur Internet I L ? IMPACT D ? INTERNET SUR LES PRIX II LA STRATÉGIE PRIX SUR INTERNET III LES NOUVELLES APPROCHES PRIX IV LES POLITIQUES PROMOTIONNELLES V LES MOYENS DE PAIEMENT EN LIGNE VI INTERNET ET GRATUITÉ ? Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit C L ? E-MARKETING CHAPITRE La politique de distribution sur Internet I INTERNET ET LA MODIFICATION DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION II LES DIFFÉRENTES STRATÉGIES MULTICANAL III LA MISE EN ?UVRE D ? UNE STRATÉGIE MULTICANAL IV LE RISQUE DE CONFLIT ENTRE LES CANAUX V L ? ESSOR DU M-COMMERCE VI L ? E-MERCHANDISING VII L ? E-LOGISTIQUE VIII LES PLACES DE MARCHÉ ÉLECTRONIQUES BTOB CHAPITRE La politique de communication sur Internet I LES SPÉCIFICITÉS DE LA COMMUNICATION EN LIGNE II LE MARCHÉ DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE III LES DIFFÉRENTES FORMES DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE CHAPITRE Les études marketing en ligne et la gestion de la relation client sur Internet I LES ÉTUDES DE MARCHÉ EN LIGNE II LA GESTION DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET Bibliographie Index CAVANT-PROPOS Internet se généralise auprès du grand public ce qui engendre des changements dans la société et modi ?e le comportement des consommateurs et des entreprises Les médias digitaux bouleversent les stratégies marketing des entreprises et contribuent à créer de nouveaux modèles économiques Elles disposent d ? approches innovantes pour fournir de la valeur aux clients Elles peuvent également améliorer gr? ce aux technologies digitales les processus et les activités internes à l ? organisation impactant ainsi leur e ?cience et leur pro ?tabilité Les médias digitaux modi ?ent également le comportement des consommateurs qui veulent pouvoir accéder aux sites en tout temps en tout lieu et depuis n ? importe quel support Internet o ?re à ces derniers un accès pratique et continu à l ? information au divertissement et à la communication Il contribue ainsi à renforcer leur pouvoir envers les marques gr? ce à un accès à de nombreuses informations sur les produits les prix leur disponibilité et la satisfaction des autres consommateurs De plus les outils du Web favorisent la génération de contenu texte photos vidéos ? par l ? utilisateur et le partage de celui-ci avec d ? autres internautes En réponse à ces évolutions les entreprises développent de nouveaux modèles d ? intelligence marketing a ?n d ? optimiser la valeur client à chaque interaction ainsi que la relation client Une meilleure connaissance de celui-ci autorise des actions marketing plus ciblées et une personnalisation des messages des o ?res