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La digitalisation du point de vente jeudi 28 mars 2013 de 12h30 a 14h30

LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTE Jeudi Mars de h à h PROGRAMME La digitalisation du point de vente est un profond vecteur de transformation pour les distributeurs et les marques Elle présente autant de challenges au niveau de la conception du point de vente que dans le déploiement des technologies et leur intégration dans des stratégies business Cette table ronde vise à rassembler les expériences de grands acteurs issus de secteurs divers Nous éclairerons par des expériences concrètes les thèmes suivants Les challenges des consommateurs Quel est l ? impact des technologies réseaux sociaux mobile search sur les comportements des consommateurs Quelles conséquences pour le point de vente Quelles sont les attentes de ces clients connectés Quels éléments peuvent les freiner Comment gérer le poids des habitudes Le point de vente comme lieu d ? expérience Quelles sont les grandes expérimentations Les réussites Les échecs Les e ?ets recherchés Quelle est la dé ?nition d ? une expérience réussie pour le consommateur Comment susciter l ? émerveillement Comment déclencher l ? acte d ? achat Comment intégrer naturellement les technologies dans le point de vente Jusqu ? o? peut-on aller Le déploiement l ? expérimentation l ? industrialisation Quelles technologies déployer Quel processus pour l ? expérimentation Comment tester de nouvelles idées Quel impact sur les forces de ventes Comment industrialiser les nouveaux prototypes Le cross canal Comment intégrer tous les médias in-store dans la problématique cross canal Comment harmoniser les informations consommateurs Quelles barrières existent à la collecte de données Intervenants BMW France - Valery Heneaux Directeur Brand Store CLUB MEDITERRANNEE - Constance Gueugnier Directrice Marketing Distribution GALERIES LAFAYETTE - Emmanuelle Guezou Directrice Stratégie et Projets Marketing Relationnel PMU - Cyrille Giraudat Directeur Marketing Animatrice VALTECH FRANCE - Lubomira Rochet Directrice Générale CLA DIGITALISATION DU POINT DE VENTE JEUDI MARS INTRODUCTION PAR LUBOMIRA ROCHET DIRECTRICE GENERALE VALTECH FRANCE La digitalisation du point de vente est un sujet tendance Le point de vente est un facteur clé de di ?érenciation pour les marques à condition de créer une expérience qui apporte au consommateur une valeur de service et d ? usage Les technologies digitales peuvent créer cette di ?érenciation gr? ce à des expériences innovantes La question de fond repose sur l ? intégration de cette expérience La clé d ? un projet réussi est de réaliser en amont la customer journey map du parcours client pour dégager ces moments de vérité pertinents en termes de valeur pour les consommateurs Et en aval associer ces données à la plateforme digitale pour capitaliser ces informations et personnaliser la relation client Noélie Valtech démonstration du POC L ? enjeu business de Maison du Monde était de pouvoir présenter des produits qui ne sont pas exposés dans tous les magasins Nous sommes partis sur l ? idée du catalogue Nous avons écarté le côté tactile car ce n ? est pas hygiénique en magasin de toucher une tablette tactile après d ? autres personnes Avec ce catalogue je peux naviguer dans divers